- La 4ª edición se celebrará el 25.02.2025 en el Hotel Ritz de Madrid.
- Organizado por las asociaciones AEERC y CEX, destacará el creciente protagonismo del Contact Center en un contexto cada vez más complejo para las empresas.
- El acceso será limitado y continuará realizándose mediante invitación exclusiva.
Madrid, 1 de octubre de 2024.- La Asociación AEERC y la Asociación CEX, que concentran a las empresas y profesionales más destacados de la industria de la experiencia de cliente, celebran por cuarto año consecutivo su Congreso Contact Center, que se ha confirmado como un evento de referencia.
Este foro nació con un objetivo claro: crear un ambiente de colaboración que sirviera para mejorar la calidad en el servicio y alcanzar la excelencia, una visión que mantiene desde entonces y que se ratifica en cada edición, impulsando a los participantes a innovar y a superar los estándares establecidos.
Para esta 4ª edición, los organizadores han escogido como slogan: ‘Conexiones y oportunidades’. La frase quiere poner de manifiesto el papel que juega el Contact Center en el ecosistema de empresas actual, contribuyendo a su crecimiento en entornos cada vez más complejos y cambiantes. La cita tendrá lugar el próximo 25.02.2025 en el Hotel Ritz de Madrid y mantiene su aforo limitado por invitación personal e intransferible.
José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, destaca de esta jornada su “vocación por visibilizar las aportaciones de nuestra industria al conjunto del tejido productivo nacional y a las empresas que forman parte de este. Las conexiones y oportunidades que creamos son indispensables ante un cliente que demanda experiencias omnicanales e hiperpersonalizadas, lo cual exige una adaptación continua y un compromiso constante con la innovación para satisfacer sus expectativas y necesidades de manera eficaz”.
Por su parte, Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX, recalca “el compromiso fundamental de los patrocinadores que han hecho posible que cada nueva edición podamos organizar un mejor Congreso Contact Center. Su apoyo continuo nos ayuda a superarnos año tras año, con ponentes de fuera de nuestra industria que nos proporcionan una mirada más completa y enriquecedora, que nos permite estar a la vanguardia tecnológica y, en definitiva, ofrecer a nuestros clientes valor añadido en cada interacción”.
Santiago Álvarez de Mon (profesor en IESE Business School), el economista Daniel Lacalle, Dimas Gimeno, (presidente de WOW Concept) o Ignacio Ruiz-Jarabo (ex director general de la AEAT y ex presidente de la SEPI) han sido algunos de los oradores más destacados que han intervenido en este encuentro.
Como en ediciones anteriores, el cierre de la jornada lo pondrá la entrega al Embajador del Contact Center, un reconocimiento que el año pasado recayó en Cruz Roja Española, siendo recogido por su presidenta María del Mar Pageo. Asimismo, la Asociación Ucraniana de Contact Center (UCCAI) y el servicio de Atención Ciudadana 012 fueron distinguidos en las ediciones 2023 y 2022, respectivamente.
Todas las novedades del Congreso se publicarán en www.congresocontactcenter.com.
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Sobre la Asociación CEX
La Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (Asociación CEX) está englobada dentro de la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital). Actualmente, representa a 23 empresas que aglutinan el 88% de la facturación de los outsourcers que prestan servicios de Contact Center a terceros y soluciones personalizadas de Experiencia de Cliente a empresas, generando 100.000 empleos. Los objetivos principales de esta entidad son potenciar y desarrollar el sector como motor de la economía y, al mismo tiempo, velar por la calidad de los servicios apostando por la profesionalización de la atención al cliente, y supervisar el cumplimiento de los principios reguladores.
Sobre la AEERC
La AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes) es el punto de
encuentro de todos los actores de la industria de Servicio al Cliente: marcas, BPO, tecnológicas, consultoras, RRHH… Cerca de 200 empresas conforman en la actualidad este foro único para el intercambio de mejores prácticas, el crecimiento profesional y la mejora en la operativización de la experiencia del cliente.
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