Innovación, tecnología y emociones redefinen por completo la relación de las empresas con los consumidores
Madrid, 26 de febrero de 2025 – La transformación de la experiencia del cliente en la industria retail ha sido el eje central de CX/25 – Hacia la evolución del CX, un evento organizado por Women in Retail (WiR) en colaboración con Atento. Celebrado en Madrid, el encuentro reunió a destacados líderes de la industria para debatir sobre las tendencias que están redefiniendo la relación entre marcas y consumidores.
La jornada comenzó con una bienvenida a cargo de Cristina Delgado, Presidenta de WiR, y Mónica Rey, Directora General de Atento EMEA, quienes destacaron la importancia de la innovación, la personalización y la integración de la tecnología en la experiencia del cliente.
TENDENCIAS CLAVE: PHYGITAL Y LA EVOLUCIÓN DEL RETAIL
Dos ponencias magistrales marcaron el inicio del evento:
“La Experiencia de Cliente en Entornos Phygital”, presentada por Guillermo Pérez Morales, Director de Desarrollo de Negocio y Soluciones Digitales EMEA en Atento, abordó la convergencia entre el mundo físico y digital, enfatizando el papel de la inteligencia artificial y los datos en la personalización de la experiencia de compra.
“El futuro del Retail y la relación con los consumidores”, a cargo de Rodríguez José Francisco, Presidente de la AEERC, exploró las expectativas de los clientes y la evolución del sector en un entorno cada vez más digitalizado y omnicanal.
MESAS CLAVE: RETAIL REVOLUTION E INTEGRACIÓN DE EMOCIONES EN CX
Como cierre de la jornada, dos mesas redondas ofrecieron una visión práctica sobre los desafíos y oportunidades del Customer Experience:
“Retail Revolution, los nuevos superpoderes” – Un panel en el que expertos debatieron sobre la creatividad, la inteligencia artificial y la lealtad a la marca como motores de cambio. Participaron Alberto Campo (Grupo DIA), Mónica Sandomingo Rodríguez (Colisée España), Paola Arboccó (ILUNION RETAIL), Iria Casqueiro Martínez (Leroy Merlin) y Núria Prieto Queralt (Deichmann), con la moderación de Lorena Guerrero Navarro (Grupo Global Exchange).
“Integración de emociones en CX” – Un debate sobre el impacto de la IA y la personalización en la conexión emocional con los clientes, con la participación de Ana Laura Fleba (Unilever), Cristina López Cruz (Parques Reunidos), Carla Pujol-Xicoy (Lidl España) y Veronika Nikolaeva (Alcampo España), moderado por María del Castillo, PhD (Dékuple España).
UN EVENTO QUE MARCA EL FUTURO DEL CUSTOMER EXPERIENCE
CX/25 ha reafirmado la necesidad de un retail más humano, innovador y centrado en la experiencia del cliente. La combinaciónn de tecnología, datos y emociones será clave para construir relaciones más profundas y duraderas con los consumidores.
Desde Women in Retail y Atento, agradecemos a todos los asistentes, ponentes y panelistas por hacer posible esta jornada de inspiración y conocimiento. ¡Nos vemos en la próxima edición!
