No es fácil resumir un año en un artículo. La AEERC está presente en todos los momentos importantes de la Relación con el Cliente y el Contact Center.
Se han mantenido más de 20 reuniones con grupos parlamentarios para plantear nuestro punto de vista sobre las diferentes leyes y reglamentos que nos afectan (atención a la clientela, fraude, etc)
45 eventos organizados por la AEERC, junto a partners, para hablar de legislación, tecnología, operaciones, RRHH…. cualquier tema que identificamos como relevante para nuestros 35 nuevos asociados (33 empresas, 2 directores de servicio a título particular).
Seguimos formando a nuestros mandos. El Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente, junto con ESIC, ha mejorado considerablemente al incrementarse las horas en webinars en directo con profesores, ampliando el recorrido en materias troncales y de actualidad, como IA o automatización.
También formamos a los gestores de equipo. Vamos por la 4ª edición de este programa que cuenta con la certificación de la AEERC impartido por Contact Center Institute.
Los Premios más prestigiosos de la industria en España. los Excelencia en la Relación con Clientes, cumplieron 25 años con récord de participación y una evento en el que tiramos la casa por la ventana para festejar dos décadas y media de apuesta de la industria por estos reconocimientos.
Los Premios Fortius han seguido creciendo; cada vez más empresas utilizan este galardón como palanca motivacional en sus políticas y planes de RRHH , pero sin perder esa cercanía y emoción que los hacen únicos.
El Congreso de Contact Center, iniciativa de la AEERC junto con la Asociación CEX, celebró su tercera edición y se consolida como el lugar de encuentro único, exclusivo, que reúne a los directivos top de la Relación con el Cliente. Mejores contenidos, más interés y un número importantísimo de empresas que apoyan a la industria y apuestan por este evento.
La iniciativa CC Talks, el podcast de la AEERC en el Agustí Molías entrevista a profesionales relevantes de nuestra industria, tuvo un empuje especial con la retransmisión de directos desde Expocontact y Expo RC.
El Observatorio de Tendencias, libro editado por la AEERC y que cuenta con más de 100 firmas, es un verdadero referente en la opinión de los directivos sobre cómo va a ser y cómo debería ser la Relación con el Cliente.
A lo largo del año se han distribuido más de 200 documentos de interés entre nuestros asociados.
Pero centrarnos en la parte cuantitativa puede llevar olvidarnos de todos los intangibles que la AEERC ofrece. Intentamos ser un punto de encuentro, un apoyo, divulgadores de noticias y los portavoces de nuestras empresas.
Y para el próximo año, además de todos estos proyectos tan vivos, tenemos la intención de incorporar varios más. Al fin y al cabo, ¡cumplimos 25 años! Y se tiene que notar.
Por todo ello, solo podemos transmitir nuestros mejores deseos para una Feliz Navidad, un feliz cierre de año y un muy próspero 2025.
María Luisa Merino
Gerente AEERC
Gerente AEERC
