Soy Mª Ángeles Domínguez Santalla, aunque muchos ya me conocéis como Xela. A lo largo de mi carrera, he tenido el privilegio de colaborar con diversas compañías y sectores, impactando significativamente en la transformación digital y la experiencia del cliente. Mi visión holística, que abarca personas, procesos y tecnología, me ha permitido colaborar en numerosos proyectos de transformación y evolución de los modelos de servicio. He adquirido una valiosa experiencia en la optimización de operaciones y procesos, consultoría, digitalización y experiencia de cliente. Me siento profundamente orgullosa de mi contribución a la industria, especialmente en actividades impulsadas por la AEERC, como el “Observatorio Contact Center”, una publicación de obligada lectura para mantenerse al tanto de las tendencias y evolución del sector, y el reconocimiento del talento en los “Premios Fortius”, pero también de aquellas actividades donde hemos colaborado conjuntamente junto con otros asociados para compartir casos de éxito, mejores prácticas, impacto y soluciones sobre la CX, EX de aspectos de innovación y regulatorios como la “Nueva Ley de Atención a la Clientela”.
Mis valores de innovación y creatividad son fundamentales en mi enfoque profesional, y encuentro en la música una fuente constante de inspiración, donde descubro muchas analogías que aplico en mi vida profesional Como dijo Ennio Morricone (compositor y Director de orquesta), “La música es el arte más directo, entra por el oído y va al corazón. Es la banda sonora de la vida, al igual que una excelente experiencia de cliente es la melodía que acompaña cada interacción”. Asimismo, valoro profundamente la importancia de la colaboración y la pertenencia a una comunidad con objetivos comunes en la búsqueda de la excelencia y en el valor de las interacciones humanas.
Me uno a la AEERC porque creo firmemente en la colaboración, el aprendizaje continuo, y la innovación. Estas son cualidades que he visto reflejadas en la asociación y que también valoro profundamente. Estoy emocionada por la oportunidad de contribuir a los objetivos de la AEERC, como mejorar la experiencia del cliente y promover las mejores prácticas en nuestro sector. Mi experiencia, formación y certificación en CX me han dotado de una perspectiva valiosa, y estoy deseosa de seguir compartiendo conocimientos y aprender de otros asociados.
Mi trayectoria ha estado estrechamente ligada a este sector, habiendo participado en diversas actividades de alto impacto. Actualmente, trabajo en proyectos que se alinean con los objetivos de la AEERC. Paralelamente a mi carrera profesional, mis pasiones artísticas, en particular la música y la escritura, han sido una constante en mi vida. Estas pasiones me han conferido habilidades valiosas, como la sensibilidad, el análisis, la perseverancia y la resiliencia, además del respeto, la colaboración y el compromiso, para abordar mis proyectos y desafíos profesionales con una perspectiva única y enriquecedora.
Como miembro de la AEERC, espero establecer relaciones profesionales sólidas, participar activamente en los eventos y actividades de la asociación y contribuir al crecimiento y reconocimiento del sector. En el futuro, me gustaría desarrollar proyectos innovadores en colaboración con otros asociados y contribuir al crecimiento y éxito de nuestra comunidad. Estoy convencida de que juntos podemos lograr grandes cosas.
