José Francisco Rodríguez, Presidente Asociación Española Expertos Relación Cliente, AEEERC
“El objetivo estratégico sigue siendo crear valor en el sector. El cambio ha sido el canal; la digitalización ha transformado por completo herramientas y entorno”
María Muñoz Palma, Directora de Contact Center Hub y Diffusion Sport
“La tecnología crea infinitas posibilidades que han revolucionado al sector a lo largo de estos años, pero es el enfoque humano lo que convierte la experiencia de cliente en algo extraordinario y auténtico”
Manuel Solé, Head of Customer Service and Telesales en Iberdrola / Vicepresidente Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes
“En los últimos 25 años la industria se ha profesionalizado muchísimo, sobre todo en las empresas finales, dándole gran importancia a servicio al cliente.”
Laurent Etcheverry, Director General de IFAES
“25 años es lo que nos ha permitido pasar de ser una actividad marginal y denostada a ser el corazón estratégico de las empresas.”
Sandra Gibert, CEO Spanish Region INTELCIA
“Después de 25 años, nos siguen impulsando nuestros sueños, poniendo en el centro a las personas y a nuestros clientes, a los que ofrecemos un servicio de excelencia, con creatividad e innovación. ¡Feliz 25 aniversario!”
Miguel Matey, Chief Growth Officer Allied Global
“La AEERC ha sido un generador de conexiones valiosísimas para los actores del contact center en España en estos 25 primeros años de Siglo XXI.”
Marc Brunés Ramos, AI Specialist en Enreach
“Hemos pasado de usar sistemas IVR que solo enrutaban llamadas a bots con IA capaces de atender todo tipo de peticiones sin necesidad de intervención humana.”
Luís A. González Zabaleta, Head of CCaaS Sales en Enreach
“En este recorrido de 25 años, tenemos claro que brindar la mejor experiencia de usuario es la clave para generar la mejor experiencia de cliente.”
Carmen León Castellanos, Customer Service Team Leader en Enreach
“La atención al cliente ha dejado de ser un simple valor añadido para convertirse en un factor clave que define las decisiones de compra y la lealtad.”
