En Worldline Iberia tenemos una noticia que nos tiene muy emocionados: hemos dado un paso más en nuestro compromiso con la excelencia en la atención al cliente al incorporarnos en la AEERC como proveedores de tecnología con nuestra solución estrella: CxSuite.
Muchos de vosotros ya nos conocíais como BPO, ya que llevamos siendo parte de la asociación desde 2022 y contamos con una larga trayectoria En España en Centros de Servicios en sectores como Crédito al Consumo, Energía y Fidelización, desde hace más de 25 años. Ahora queremos que nos conozcáis en nuestra faceta más “tech” con nuestra plataforma CxSuite. Este nuevo hito nos permite mostrar otra de nuestras grandes fortalezas: nuestra capacidad tecnológica propia.
CxSuite: La plataforma que revoluciona la experiencia del cliente
Lo que hace realmente especial a CxSuite es su enfoque integral de la inteligencia artificial. Se trata de nuestra solución CCaaS 100% propietaria, diseñada por expertos que conocen de primera mano los retos diarios de un Contact Center. No es solo tecnología, es una herramienta nacida de la experiencia real.
Con CxSuite, las organizaciones consiguen:
- Unificar su estrategia omnicanal integrando todas las vías de comunicación en una única plataforma intuitiva
- Crear experiencias hiperpersonalizadas aprovechando el poder de la IA y la analítica avanzada para anticiparse a las necesidades de cada cliente
- Potenciar el talento humano dotando a los agentes con asistentes de IA generativa que sugieren respuestas, simplifican tareas complejas y les permiten centrarse en lo que realmente importa: aportar ese valor que solo el contacto humano puede ofrecer
- Evolucionar constantemente gracias a una arquitectura flexible y escalable que se adapta ágilmente a los cambios del mercado y a las nuevas necesidades
- Destacar en sectores exigentes donde cada interacción representa un alto valor, siendo especialmente efectiva en mercados como banca, seguros y organizaciones públicas, donde la precisión y la confianza son absolutamente críticas
Tanto si eres una gran corporación con operaciones complejas como una empresa en crecimiento que busca diferenciarse, nuestra plataforma se adapta perfectamente para impulsar tus relaciones con los clientes.
El alcance y la fiabilidad de nuestra solución se refleja en datos que hablan por sí solos:
- +30 años de experiencia transformando la relación con el cliente
- +150 clientes en diversos sectores confían en nuestra solución
- +100.000 agentes conectados a nivel global utilizan CxSuite diariamente
- +3.000 millones de interacciones con clientes al año gestionadas a través de nuestra plataforma
Cada cifra representa cientos de historias de éxito y la confianza depositada en nuestra tecnología por empresas líderes.
Un futuro lleno de oportunidades
Esta doble presencia en la AEERC nos permite ofrecer una visión integral del servicio al cliente: conocemos el negocio y sus procesos, y también aportamos la tecnología para hacerlo realidad.
Estamos convencidos de que esta nueva etapa nos permitirá compartir conocimiento con otros expertos del sector y seguir innovando en soluciones que pongan al cliente en el centro de todo.
En Worldline creemos firmemente que la combinación de tecnología avanzada y el factor humano representa el futuro de las relaciones con los clientes: una experiencia donde la IA potencia las capacidades humanas para crear conexiones más genuinas, eficientes y valiosas.
