Desde la Asociación Española de Expertos en Relación con Cliente, seguimos teniendo diferentes reuniones y contacto especialmente en el Congreso de los Diputados, en relación con el proyecto de Ley Servicio de Atención Clientela, que en estos momentos, y una vez finalizado el periodo de presentación de enmiendas por parte de los diferentes Grupos Parlamentarios, está pendiente de iniciarse los procesos para seguir con el proceso de aprobación de una ley, concretamente ahora está pendiente de que se convoque la Comisión para aprobación de enmiendas. Desde la asociación hemos hecho llegar a los Grupos Parlamentarios de la oposición al Gobierno un nuevo documento en el que se analizan y se aportan comentarios a cada unas de las casi 250 enmiendas presentadas. Cabe destacar que, en términos generales, son similares a las ya presentadas en el 2023, salvo alguna, que estamos intentando que no se considere. A la pregunta que nos hacen nuestros asociados sobre la posible fecha de aprobación, es difícil de definir un escenario, y más teniendo en cuenta la inestabilidad parlamentaria del Gobierno en las votaciones en Las Cortes, pero en nuestra opinión, y si no vuelve a repetirse una disolución de Las Cortes como en 2023, entendemos que la ley se podría aprobar en el último trimestre de 2025. En cualquier caso, entre otros, estamos intentando que se modifique el plazo de entrada en vigor, ampliando a un mínimo de 12 meses.
En cuanto a la Orden Ministerial Fraude y Suplantación de llamadas, que se aprobó el 16 de febrero, después de varios intentos por parte de la asociación de que se pospusiera la entrada en vigor por la falta de información sobre los procesos administrativos que tiene que realizar la administración y el impacto en el sector, el Ministerio nos ha confirmado que nos se va a posponer y por tanto, entrará en vigor el 7 de junio. No obstante, disponemos de una buena vía con el Ministerio para realizar consultas para despejar dudas. Es importante destacar también, que estamos al habla con algunas operadoras, para que nos amplíen información de como se realizará esta aplicación a partir del día 7 y solicitando una guía.
En anexo comparto la Guía de dudas y respuestas que hemos elaborado por si puede ser de utilidad.
