Tras 25 años impulsando el crecimiento y la profesionalización de la industria del Contact Center en España, desde AEERC seguimos apostando por nuevas formas de dar visibilidad y prestigio a todo lo que la compone. Por ello, nos complace anunciar la Semana Contact Center 2025, que celebramos del 22 al 25 de septiembre de 2025.

Esta iniciativa nace con la misión de comunicar todos los vértices de la operación, poniendo el foco en las personas, la tecnología, la estrategia y la experiencia del cliente. Al igual que ya se celebra en otros países, esta semana busca ser un punto de encuentro e inspiración para todos los actores de la industria.

Una semana para crear conexiones duraderas y generar valor para todo el sector

Entendemos esta I Semana del Contact Center como un espacio abierto a la colaboración en el que las empresas toman el protagonismo para crear valor, por lo que os invitamos a participar activamente en esta iniciativa, que nos abrirá las puertas a un futuro brillante. A su vez, estas iniciativas se estructuran en tres ejes:

  1. Proyectos conjuntos. Junto con vosotros, desarrollamos recursos y herramientas para crear valor y compartir conocimiento.
  2. Iniciativas propias. En el calendario de esta Semana, integramos jornadas de puertas abiertas, sesiones formativas, encuentros con vuestra comunidad, etc.
  3. Actividades externas. Bajo nuestra esponsorización, ofrecemos posibilidad de impulsar proyectos para la comunidad, como la fiesta de clausura de Broadvoice | Go Contact del jueves 25 de septiembre.

La Semana del Contact Center 2025 es una apuesta por el futuro de toda la industria. Una oportunidad para sumar voces, crear valor y avanzar juntos hacia la excelencia.

Iniciativas participantes en la I Semana de Contact Center:

FECHAHORARIOACTIVIDADORGANIZATIPO ACTIVIDADPRESENCIAL/ONLINE
22/09/202515:30-16:00 AI Voice Bots ¿cómo funcionan?: te lo enseñamos paso a pasodoobot.aiTaller prácticoDigital
16:00-16:30El CONOCIMIENTO demo Search AI- 30 minutos para transformar tu Contact CenterON SolucionesDemoDigital
16:30Conferencia Internacional: “Contact Center: más global y más oportunidades”AEERCInstitucionalDigital
 Impacto de la automatización de procesos en los Contact Center en EspañaRelación ClienteEncuestaDigital
 Cuento InfantilAEERC+IntegraliaFondo documentalDigital
*hasta 25/09El Alma de Madison BPO Contact Center: entrevistas a agentesMadisonActividades de equipoDigital
*hasta 26/09Power In AwardsIntelciaActividades de equipoDigital
*hasta 26/09Cápsula de bienestar emocionalOutsourcing SASActividades de equipoPresencial
23/09/202511:00 – 14:00Konecta en Movimiento: Ideas que Inspiran, Tecnología que ImpulsaKonectaActividades de equipoPresencial
13:00-14:00Gym Session: ¡Encuentra tu equilibrio!AEERC+WorldlineTaller prácticoGimnasio de Julián Camarillo, 31
14:00-16:00Comunicar es liderar: sesión especial Intelcia de cercaIntelciaActividades de equipoPresencial
16:00Mesa Redonda Virtual: ‘De datos a decisiones: IA que impulsa el negocio de un modo personalizado’AEERC+ReinventaEncuentro empresarialDigital
16:00-16:30La CONVERSACIÓN demo Automation AI- 30 minutos para transformar tu Contact CenterON SolucionesDemoDigital
*hasta 25/09El Alma de Madison BPO Contact Center: premios a los compañeros más colaborativos y solidariosMadisonActividades de equipoPresencial
 Voces del Contact CenterInconcertFondo documentalDigital
24/09/202511:00CCaaS en España: Retos Legales y OportunidadesBroadvoice|GoContactWebinarDigital
14:00-16:00Comunicar es liderar: sesión especial Intelcia de cercaIntelciaActividades de equipoPresencial
16:00Webinar: ¿Cómo implementar IA de valor en el Contact Center?AEERC+ReinventaEncuentro empresarialDigital
16:00-16:30La AYUDA demo Agent AI- 30 minutos para transformar tu Contact CenterON SolucionesDemoDigital
16:00-17:00Evoluciona TalksIntelciaActividades de equipoPresencial
16:00 – 20:00IA en Acción: de Promesa a RealidadEmergiaEncuentro empresarialTruss MoviStar Arena
16:30-17:00 y
17:30-18:00
Visita una Control Room en acción: donde nace la excelenciaADI ConsultingTaller prácticoC/General Pardiñas 29 (Madrid)
25/09/202510:30 – 11:00Análisis Conversacional con IA: cómo obtener insights en tiempo realMST HoldingTaller prácticoDigital
11:00-11:30 y 12:00-12:30Visita una Control Room en acción: donde nace la excelenciaADI ConsultingTaller prácticoC/General Pardiñas 29 (Madrid)
11:00-13:00Especial Contact Center TalksContact Center InstitutePodcastDigital
13:00 – 13:45Calidad y rendimiento del Voicebot: un enfoque con Speech AnalyticsInicia SolucionesWorkshop virtualDigital
16:00-16:30El ANÁLISIS demo QUALia- 30 minutos para transformar tu Contact CenterON SolucionesDemoDigital
19:00-23:00Fiesta GoContactBroadvoice|GoContactFiestaUñas Chung Lee.
Hilarión Eslava, 38 (Madrid)
Podcast: Cómo potenciar los servicios de venta en los servicios de telemarketingReinventaPodcastDigital
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