Premios Fortius 2021

LOS PREMIOS FORTIUS RECONOCEN A LOS MEJORES PROFESIONALES DE 2021 EN SERVICIO AL CLIENTE

Numerosos profesionales de la industria conocieron ayer en directo el nombre de los ganadores de los XIV Premios Fortius, en una gala 100% presencial cargada de emoción

La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), de la mano de sus partners GoContact a Broadvoice Company y ON Soluciones, y con la colaboración de ESIC Business & Marketing School, IFAES y Nexian, celebraron ayer la gala de entrega de trofeos de los Premios Fortius 2021. Unos galardones que reconocen el trabajo realizado durante todo el año de los mejores profesionales del servicio al cliente en España y que se han convertido en sinónimo de prestigio dentro del sector.

Más de 250 profesionales de la industria asistieron a la gala de los Premios Fortius, durante una jornada llena de sorpresas y emociones. Con esta, ya son catorce las ediciones de unos premios ya consolidados, que ponen el foco en el reconocimiento a los profesionales que desempeñan su labor en este sector.

El acto de entrega de premios comenzó a las 20:00 h. de la tarde con la intervención de la gerente de la AEERC, Mª Luisa Merino, que dio la bienvenida a los asistentes “por fin reunidos y sin mascarilla” y destacó de esta edición “la cada vez mayor implicación de toda la empresa en el proceso de selección de sus candidatos y la incorporación de marcas nuevas, especialmente de servicios “inhouse””. La gerente de la AEERC, también miembro del jurado, subraya “el importante salto cualitativo de nuestros profesionales, adaptándose al nuevo cliente (más digital, más informado, más exigente, absolutamente multicanal) y a las nuevas formas de hacer las cosas en la empresa (nuevas formas de relacionarse dentro de los equipos, con metodologías más ágiles, un front y un back mucho más digital…); atentos al reto, con ilusión, con ganas de formarse, conocer y mejorar, y con una tremenda sensibilización ante las personas más desfavorecidas o con mayores dificultades en la interacción”, destacando además la influencia de las políticas de Employee Experience en los profesionales de servicio al cliente.

La gala terminó con unas palabras por parte de José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, “La relación entre el talento y el desarrollo de la empresa es cada día más determinante, porque las personas aportan habilidades, destrezas, experiencia y aptitudes propias que contribuyen a mejorar el desempeño global de una organización, y no me refiero solo al esfuerzo sino a competencias de la que hacen gala todos los finalistas y ganadores de estos premios, como son la motivación” y además, el Presidente de la AEERC destaca “ y tan importante como el talento individual, lo es que las empresas aquí representadas y en general todo el sector de Contact Center, están apostando por el crecimiento de sus políticas que contribuyan al desarrollo de las personas, por lo que son, artífices de que hoy podamos estar aquí. Felicidades a todos los ganadores.”