Premios Excelencia Relación con Clientes – Edición 2023
La Gala de Entrega de los Premios Excelencia Relación con Clientes reunió la noche de ayer, miércoles 22 de noviembre, a más de 550 profesionales y expertos en la Relación con Clientes de las principales compañías nacionales y de los proveedores de outsourcing y tecnología más relevantes de la industria.
Tras revelarse una de las grandes incógnitas de la noche, quién sería este año el conductor de la Gala, Edu Soto hizo su entrada triunfal para dar la bienvenida a los asistentes a la noche más especial de la industria de la Relación con Clientes y dar paso al discurso de José Francisco Rodríguez, Presidente de la AEERC, quien destacó“la importancia del papel que juegan las empresas en la vida de las personas y la vocación que tienen las marcas del sector por el desarrollo personal, el talento y el trabajo en equipo”; y añadió “el sector continúa asentado las bases para consolidar un negocio rentable y sostenible poniendo al consumidor en el centro y con la innovación como clave para lograrlo. “Un año más con la misma pasión y el privilegio de ser testigo directo de las grandes perspectivas para las empresas y el sector viendo la excelencia de los proyectos ganadores”.
Tras el discurso inaugural de José Francisco, María Luisa Merino, Gerente de la AEERC, nos invitó a conocer los datos más impactantes y los descubrimientos más innovadores de esta edición, cuya rigurosidad y objetividad está avalada por el estudio técnico llevado a cabo por Izo y en el que se han realizado más de 41 auditorías con un total de 670 horas en 10 ciudades diferentes, realizadas íntegramente en formato presencial; 1 auditoría realizada en LATAM en formato remoto; 845 puntos de control validados en cada auditoría; más de 95.000 encuestas enviadas a clientes finales; 7400 puestos de operación evaluados entre Proveedores y Empresas Cliente; encuestas a 510 expertos en Atención al Cliente con un 51% de tasa de respuesta para obtener el Premio a Proveedor Más Recomendado; 21 casos de éxito candidatos a Premios Estratégicos…
Más allá de las contundentes cifras, María Luisa nos habló de excelencia y de innovación, en un año donde las compañías participantes han demostrado cómo el sector de la Relación con Clientes está a la vanguardia compartiendo con los asistentes los principales hallazgos de esta edición de los Premios: “este año ha sido, sin duda, el de la consolidación del desarrollo de automatismos (RPA’s) desde dos puntos de vista: mejora de eficiencia y mejora CX; la implantación de la “cultura del dato” como herramienta de gestión y de toma de decisiones estratégicas; las primeras aplicaciones reales de la IA y Machine Learning y la consolidación de la utilización de un modelo de trabajo híbrido (remoto vs presencial) en los contact center.”
Tras este análisis del presente y futuro de la industria realizado por los máximos representantes de la Asociación de Expertos en Relación con Clientes, dio comienzo la entrega de los Premios Excelencia, distribuidos en 4 bloques: Premios a Mejor Proveedor; Premios a Mejor Empresa; Premios a Mejores Proyectos Estratégicos y los Grandes Premios.
El Comité de Redacción AEERC.