Telefónica recibe el reconocimiento IMPACT 2024 de la AEERC por su innovador espacio LaCabina.
La iniciativa «CRECE» es un proyecto de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes que reconoce la repercusión de las empresas que dan servicio en España y potencia la apertura de nuevos centros de Contact Center en el territorio nacional, así como la apertura de centros internacionales para clientes españoles.
16 de septiembre de 2024
Hoy, la AEERC, ha entregado un diploma «CRECE 2024» a la empresa Intelcia por la apertura de un nuevo centro de trabajo en A Coruña, que se suma al de Vigo reforzando así su presencia en Galicia, donde lleva 18 años y ya suma cerca de 1.500 empleados y 14 clientes de diversos sectores.
Para este proyecto, Intelcia ha destinado una inversión de casi 500.000 euros entre Servicios Generales, Servicios TIC y la remodelación del emplazamiento y también ha incorporado a este nuevo site diferentes perfiles profesionales como agentes de atención al cliente, Team Leaders y OPS Managers que se encargarán de operar los servicios de outsourcing que la compañía brinda a sus clientes, además de personal de RRHH y Servicios Generales. En la cartera de clientes de Intelcia en Galicia se encuentran empresas líderes del sector seguros, banca, utilities, telecomunicaciones, alimentación, cosmética y moda, entre otros.
José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, acompañado del equipo de la AEERC, ha hecho entrega del diploma a Sandra Gibert, CEO de Intelcia Spanish Región, respectivamente de la compañía, ha dado la enhorabuena por este nuevo hito para la compañía, ya que supone no solo un crecimiento para Intelcia, sino que puede suponer un motor de empleo en la Comunidad de Galicia, y por ende un motor de la economía española. Para la Asociación, es un lujo observar la trayectoria del sector, y el esfuerzo activo que se está realizando desde las compañías para aplicar tecnologías que nos acercan más al cliente.
En palabras de Sandra Gibert, “En Intelcia apostamos por Galicia como enclave empresarial estratégico de valor tanto para nosotros como para nuestros clientes, entre los que contamos con empresas de gran prestigio en la región. Con estas nuevas oficinas damos un paso adelante hacia nuestros objetivos de crecimiento y expansión en España, incrementando nuestra capacidad de servicio a clientes y de asumir nuevos proyectos, además de impulsar la generación de empleo en la zona”.
Para la asociación, es muy importante dar difusión a los proyectos de crecimiento de las empresas y de la industria del Contact Center, ya que además, son proyectos esenciales para la generación de empleo en zonas urbanas o zonas más descentralizadas.
Sobre Intelcia
Como actor global en el ámbito de la externalización, Intelcia lleva 20 años asistiendo a sus clientes en la externalización de sus operaciones, combinando talentos, tecnologías y procesos para ofrecer un servicio a medida y competencias de nivel internacional. Para que sus clientes puedan centrarse en su negocio principal, Intelcia ofrece una oferta global onshore, nearshore y offshore en torno a 4 áreas de soluciones: soluciones CX multicanal, procesos de negocio, soluciones de TI y soluciones innovadoras y de consultoría. Con presencia en Europa, África y América, en 18 países, el grupo emplea actualmente a cerca de 40.000 personas en 88 emplazamientos.
Sobre AEERC.
La Asociación Española de Expertos en Relación de Clientes (AEERC), asociación sin ánimo de lucro que representa a un grupo de profesionales y empresas de la industria de Atención al Cliente desde hace 23 años, para dinamizar, mejorar y promover acciones de influencia para a través del diálogo, formación, comunicación, estudios y encuentros, se ponga en valor la importancia de esta industria tanto para la economía de mercado española, la sociedad, el empleo y la importante labor en materia de innovación, contribuyendo al reconocimiento socio-económico del sector, y que representa a empresas que directamente o mediante subcontratación realizan actividad de atención al cliente telefónico o a través de otros canales a distancia o de back office.