En esta ocasión conversamos con Isabel Serrano, Head of Customer Care en Interflora, sobre cómo gestionar la relación con el cliente en un negocio tan emocional y exigente como la entrega de flores: picos de demanda, coordinación con la red de floristas, promesas de servicio en fechas clave y una experiencia de cliente que tiene que salir bien a la primera.
Una conversación muy honesta sobre lo que hay detrás de cada pedido: operación, experiencia de cliente y mucha vocación de servicio.
No te pierdas este episodio 3 de la cuarta temporada del pódcast de la AEERC y descubre cómo Interflora conecta logística, emoción y experiencia de cliente en cada entrega.
YouTube https://youtu.be/GZ6re6zC8lM
Spotify https://shre.ink/qOgS