| En nuestra edición especial del podcast Contact Center Talks, realizado por la AEERC – Asociación Española de Expertos y producido por Contact Center Institute, tuvimos el privilegio de conversar con referentes que están transformando la forma en que entendemos la atención al cliente. Óscar Marruenda, responsable de contact center en Clínica Baviera ¿Qué tienen en común un contact center del sector salud con uno del sector energético? Ambos están redibujando el futuro del servicio desde dentro. Óscar nos compartió cómo en Clínica Baviera están llevando la experiencia del paciente a otro nivel: “La experiencia no empieza con una llamada, sino con la escucha real.” Su enfoque integra precisión operativa con sensibilidad humana, demostrando que la tecnología no sustituye la experiencia… la amplifica. En su modelo de atención, el contacto no solo resuelve, también cuida. Revive esta conversación inspiradora en nuestro podcast Spotify: https://creators.spotify.com/pod/profile/contact-center-institute1/episodes/Captulo-25-Clnica-Baviera-e35ql8v |
Youtube: https://youtu.be/-mr4EzHknWY