| En nuestra edición especial de Contact Center Talks, grabada en ExpoContact 2025 el pasado 28 de mayo, Contact Center Institute y AEERC – Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, llenaron la puesta en escena de ideas en movimiento y conversaciones muy inspiradoras. En esta edición especial en vivo, hablamos con José Serrano, CEO de IZO España, líder en consultoría de Customer Experience. José compartió su visión sobre cómo construir hiperexperiencias memorables que conectan con el cliente y el negocio, destacando que: “El futuro del CX pasa por trascender la simple satisfacción y apuntar a la emoción, la conexión genuina y el impacto real en la vida de las personas.” Además, abordamos temas como: La inteligencia artificial aplicada con impacto real: “La tecnología es un facilitador, pero la clave sigue siendo diseñar experiencias que generen valor recíproco.” Cultura de servicio y liderazgo valiente: “El reto es que la experiencia sea el motor de transformación cultural dentro de las organizaciones.” Evolución constante: “No basta con medir, hay que escuchar y transformar de manera ágil lo que el cliente siente en cada instante.” IZO demuestra, proyecto a proyecto, que la experiencia de cliente y empleado se diseñan, se gestionan y se viven con propósito y pasión. Puedes ver la entrevista completa aquí: Spotify: https://creators.spotify.com/pod/profile/contact-center-institute1/episodes/Capitulo-29-IZO-e35qmft Youtube: https://youtu.be/znpBbAGqXVQ |
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