Laurent Etcheverry, director de IFAES
Spotify: https://creators.spotify.com/pod/profile/contact-center-institute1/episodes/Captulo-30-iFaes-e35qmkj
Recordando nuestra edición especial en ExpoContact 2025
El pasado 28 de mayo, en la edición especial de Contact Center Talks, organizada por AEERC – Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes y Contact Center Institute, reunimos a voces líderes del sector para reflexionar sobre una pregunta crucial:
¿La tecnología reemplaza o potencia la experiencia?
Laurent Etcheverry, CEO de IFAES, nos inspiró con su visión sobre la evolución de los eventos profesionales y el poder del networking auténtico. Destacó que:
“Los eventos profesionales están viviendo una transformación profunda, donde el encuentro presencial y la conexión real están más valorados que nunca.”
“El networking no es solo intercambiar tarjetas, sino crear relaciones con propósito y genuinas que fortalecen el sector.”
Laurent resaltó la importancia de que la tecnología potencie la experiencia humana, no la reemplace, señalando:
“La tecnología debe ser un facilitador que aumente el valor de las conexiones humanas, no un sustituto.”
Revive esta conversación y descubre cómo la experiencia humana sigue siendo el centro de la transformación digital en eventos y relaciones profesionales.
Mira la entrevista completa aquí:
Youtube: https://youtu.be/RP17AlH-MlE