En nuestra edición especial de Contact Center Talks, en ExpoContact 2025 el pasado 28 de mayo de AEERC – Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes y Contact Center Institute, conversaron con referentes que están demostrando que la tecnología no sustituye la experiencia, la amplifica.
Jorge Honorio Domínguez González, Head of Phone Channels Endesa Empresas, nos llevó a descubrir cómo la inteligencia artificial en voz y la analítica conversacional están revolucionando la omnicanalidad, transformando la eficiencia en valor tangible. Jorge destacó:
“Nuestro equipo no solo responde al cliente, se anticipa a él.”
“La clave está en convertir los datos de las conversaciones en insights que permitan prever necesidades y ofrecer soluciones proactivas.”
“La tecnología debe ser un aliado que potencie la experiencia humana, no un sustituto.”
En Endesa, esta visión se traduce en un modelo omnicanal real, donde la innovación tecnológica amplifica la calidad y la personalización del servicio, mejorando no solo la reacción, sino la capacidad de anticipación al cliente.
Revive esta entrevista y conoce cómo la tecnología y la experiencia se integran para transformar la relación con el cliente. Mira la entrevista completa aquí:
Youtube: https://youtu.be/JAOrGmtlDa4