En esta entrega, hablamos con Ester Manzano, Directora General de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana de la Generalitat de Catalunya, sobre cómo la administración pública catalana está transformando la atención ciudadana.
“¿Por qué no puedo, como administración, decirte: oye, sabes que tienes derecho a esta ayuda? Pues ahora mismo no lo podemos hacer. Hay muchas personas jóvenes que van a las oficinas de atención ciudadana… Nosotros la atención presencial no la queremos eliminar, queremos estar al lado del ciudadano y con esas personas maravillosas, con grandes profesionales, puedes cambiar las cosas.”
Además, Ester nos recuerda que los estereotipos sobre los funcionarios deben romperse:
“En la administración hay grandes profesionales, con muchísimas ganas de hacer cosas. Mi ambición es que seamos la mejor administración del mundo.”
Este episodio pone en valor la combinación de talento humano, cercanía y tecnología para construir una administración más cercana, proactiva y eficiente.
Escucha el avance del episodio 2 de la cuarta temporada del pódcast de la AEERC y descubre cómo la Generalitat trabaja para transformar la experiencia ciudadana: