Ana María Hernández

Emergia refuerza su equipo directivo con la incorporación de Ana María Hernández Jiménez como nueva Directora de Operaciones Iberia. Con más de dos décadas de experiencia en el sector del Contact Center, Ana María ha desarrollado una trayectoria destacada en la gestión operativa y estratégica, consolidando su conocimiento en todas las áreas clave del negocio.

A lo largo de su carrera, ha ocupado diversas posiciones que le han permitido adquirir una visión global del sector y una capacidad analítica para la optimización de procesos. Anteriormente, trabajó como Jefe de Planificación Operativa en Atento, supervisando indicadores clave, identificando tendencias y gestionando equipos de analistas de Workforce, además de implementar herramientas como Verint V15 y coordinar proyectos de mejora. También se desempeñó como Workforce Management Analyst en Atento, gestionando pronósticos, dimensionamientos y programación de recursos.

Su llegada a Emergia supone un importante impulso a la estrategia de la compañía, que apuesta por el talento y el liderazgo para seguir ofreciendo soluciones innovadoras y eficientes a sus clientes.