Por Paloma Breva, Regional Marketing Director, Medallia Sur de EMEA
En Medallia creemos que la Experiencia de Cliente y de Empleado no se mide, se transforma. Nos unimos a la AEERC para ayudar a convertir los centros de atención y servicio en motores de valor, donde cada interacción es una fuente de aprendizaje, eficiencia y decisión operativa conectada.
Una plataforma para innovar juntos
Medallia, Inc., compañía líder en soluciones de Experiencia de Cliente y Empleado, se incorpora como nuevo socio de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC). Con esta alianza, reforzamos nuestro compromiso con la innovación, la omnicanalidad y el análisis predictivo, aportando nuestra plataforma Medallia Experience Cloud y nuestro conocimiento en IA conversacional al ecosistema de Contact Centers en España.
Nuestra incorporación responde al objetivo de colaborar estrechamente con los principales referentes del sector para impulsar buenas prácticas, definir estándares de calidad y promover la formación continua de los profesionales de Customer Experience y Contact Center. Queremos cocrear una comunidad que sitúe al cliente en el centro de las decisiones, con datos accionables y soluciones ágiles.
Tecnología con impacto real.
Desde la orquestación de journeys omnicanal hasta el close the loop en tiempo real, ayudamos a que cada señal —explícita o implícita— active acciones que reducen churn, mejoran productividad o generan ingresos. No solo medimos: conectamos datos, personas y decisiones para transformar la operación en resultados tangibles.
“Unirnos a la AEERC nos brinda una plataforma única para cocrear estándares de excelencia y desplegar innovaciones disruptivas en Experiencia de Cliente. Desde el autocoaching de agentes hasta el autoservicio inteligente, nuestro objetivo es ayudar a las organizaciones a maximizar el engagement y el retorno, en colaboración con una comunidad que impulsa el futuro del sector”.
— Paloma Breva, Regional Marketing Director, Medallia Sur de EMEA
Visión de futuro y oportunidades de colaboración
- Formación y eventos conjuntos: webinars y workshops especializados en analítica de sentimiento, voice of customer y CX analytics.
- Investigación aplicada: proyectos colaborativos para anticipar tendencias y optimizar el customer journey mediante IA y machine learning.
- Comunidades de práctica: impulso de grupos de trabajo que definan KPIs y metodologías para Contact Centers de última generación.
Visualizamos un futuro donde los Contact Centers y las áreas de experiencia se convierten en centros de decisiones inteligentes, impulsados por datos predictivos, IA generativa, autocoaching y autoservicio proactivo. Queremos cocrear este modelo operativo del futuro junto a la comunidad AEERC.
Sobre Medallia
Medallia Experience Cloud permite capturar de forma nativa todo tipo de señales que dejan los clientes (estructuradas y no estructuradas) como vídeo, audio, redes sociales, chats, web, app… Todas esas señales se incorporan a Medallia Experience Cloud de forma integrada y con una visión única. Gracias a esta plataforma, las organizaciones pueden reducir el abandono de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta cruzada y de aumento de ventas en el momento e impulsar decisiones empresariales que repercutan en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visita www.medallia.com/es
