Marktel renueva el certificado de la norma UNE-EM ISO/IEC 20000-1, de gestión de los servicios de TI

Marktel renueva el certificado de la norma UNE-EM ISO/IEC 20000-1, de gestión de los servicios de TI.

Madrid, marzo 2022. Marktel, empresa especializada en la externalización de procesos de negocio (BPO) ha renovado la certificación de la norma UNE-EN ISO/IEC 20000-1, de gestión de los servicios de TI (tecnologías de la información), que es un estándar internacional de referencia para los proveedores de servicios integrados.

El objetivo de la norma UNE-EN ISO/IEC 20000-1 es la gestión global y eficiente de los Servicios, abarcando un conjunto de procesos clave que van desde la gestión de los niveles de servicio, la generación de informes, presupuestos y contabilidad de los servicios, hasta la gestión de proveedores, incidentes y problemas, gestión de cambios y gestión de la entrega, entre otros, realizando especial hincapié en asegurar una gestión eficaz de los recursos tecnológicos que soportan esos servicios (gestión de la capacidad, disponibilidad, seguridad de información, gestión de activo y de configuración.

Esta renovación pone de manifiesto que mantenemos los niveles de calidad en la gestión con nuestros clientes y que realizamos fuertes inversiones en innovación para responder a nuevas necesidades que el mercado nos impone, asegura Eva Campanero Martínez, subdirectora general de Marktel

 


Sobre Marktel

Marktel es una empresa española que ofrece soluciones flexibles y personalizadas de Multimedia Contact Center, BPO, Outsourcing Tecnológico y Recobro, en un ecosistema digital. Entre sus clientes se encuentran las grandes empresas de la banca, seguro, telecomunicaciones, entre las más significativas. 

Fundada hace 22 años tiene una facturación anual de 130 millones de euros, con 7.000 empleados y tiene presencia en España, Portugal y Colombia

Posee numerosas certificaciones sobre los sistemas de gestión de la calidad; gestión ambiental; seguridad en la información; gestión del servicio y gestión de riesgos, entre otros.

Otros artículos

ILUNION recibe el reconocimiento «CRECE 2025» de la AEERC por la inauguración de un centro regional de atención al cliente en Mota del Cuervo.

Mota del Cuervo, 26 de septiembre de 2025. La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) ha otorgado a ILUNION Contact Center BPO el reconocimiento “CRECE AEERC 2025”, por la apertura de un nuevo Centro Regional de Atención al Cliente (CRAC) en Mota del Cuervo (Cuenca), el primero

Leer más »

Crece como Responsable CC: Edición NOVIEMBRE 2025 Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente – ESIC / AEERC

El 10 de Noviembre da inicio una nueva edición del programa, una nueva oportunidad para ti o tu equipo y participar en la mejor formación sectorial especializada. Un programa que te permitirá dominar ámbitos y disciplinas muy diferentes, como las últimas tendencias en IA, la optimización de las operaciones, procedimientos,

Leer más »

Relevo en la Presidencia de la Asociación CEX

Bajo la gestión del presidente saliente, Iñigo Arribalzaga, se enmarcan varios de los momentos más relevantes de la historia de CEX, llevando a cabo una destacada labor institucional. José García asume la presidencia de CEX con el compromiso de continuar defendiendo los intereses de los asociados y seguir potenciando la

Leer más »
Scroll al inicio