Llevo más años en el mundo del Contact Center que los que muchos llevan usando Internet. Empecé en el siglo pasado (sí, ese que ahora suena a novela histórica) atendiendo llamadas para Airtel, una marca que a algunos no les sonará de nada y a otros les activará recuerdos con
Basada en IA agéntica, CXOP ofrece experiencias inteligentes e hiperpersonalizadas a lo largo de todo el customer journey Infobip, anuncia el lanzamiento de CXOP (Conversational Experience Orchestration Platform), una solución que sitúa la IA agéntica en el centro de cada interacción con el cliente. CXOP permite que las marcas vayan
El sector asegurador se encuentra en un momento de cambios. La tecnología avanza a un ritmo prácticamente inalcanzable, y las compañías de todos los sectores buscan aprovecharse de las novedades para ganar en eficiencia. Los seguros no son la excepción: muchas de las compañías han visto como su siniestralidad ha
El mercado BPO alcanza una facturación de 2.900 millones de euros, un 5,5% más que en el ejercicio anterior Los ingresos procedentes de la prestación de servicios de outsourcing de procesos de negocio (BPO) experimentaron en 2024 un crecimiento del 5,5%, similar al contabilizado el año anterior, hasta situarse en
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Las aseguradoras personalizarán el trato a los clientes con la ayuda de los datos Si la IA no menciona tu marca, no existes: el 53% de los españoles confía más en lo que dice el algoritmo que en los influencers El extraño motivo por el que muchos jóvenes se aferran
