En esta edición especial del podcast de AEERC, líderes de CX reflexionan sobre el equilibrio entre automatización y contacto humano.
¿Estamos escuchando a nuestros clientes o simplemente automatizando respuestas?
En el marco de ExpoContact 2025, desde AEERC estuvimos grabando una edición especial de nuestro podcast, producido por Contact Center Institute, para reflexionar sobre uno de los grandes dilemas actuales del sector. Participaron:
- Óscar Marruenda (Clínica Baviera): cómo cuidar al paciente desde el primer contacto con precisión y empatía.
- Jorge Honorio (Endesa Empresas y Ciudades): casos reales de IA en voz, analítica conversacional y omnicanalidad inteligente.
- Jose Serrano (IZO España y AEERC): cómo construir hiperexperiencias memorables que conecten con negocio.
- Laurent Etcheverry (IFAES): la evolución de los eventos profesionales y el networking con propósito.
¿Estamos usando la tecnología para mejorar la experiencia del cliente… o para tapar la falta de conexión real?
Este episodio especial te interesa si:
- Buscas ejemplos reales de cómo aplicar IA sin perder la cercanía humana.
- Te preguntas cómo diseñar interacciones que conecten con personas, no solo procesos.
- Quieres aprender de quienes están liderando este cambio en sectores como salud, energía o experiencia de cliente.
Una conversación rica en ideas, con puntos de vista diversos pero una visión compartida:
el futuro del CX no se trata solo de tecnología, sino de cómo la ponemos al servicio de lo humano.
Escucha aquí el episodio completo:
https://contactcenterinstitute.es/podcast-contact-center-talks
