Como ya sabréis todos, del 22 al 25 de septiembre desde la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes) organizamos la I Semana del Contact Center, para la que os solicitamos que nos enviarais vuestras propuestas para organizar actividades bajo este paraguas. Vuestra entrega y pasión por el sector nos ha inspirado y podemos decir sin miedo a equivocarnos que esta primera edición ha sido todo un hito para nuestra comunidad.
Para nuestro presidente José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC “el éxito rotundo de esta primera Semana del Contact Center es fruto del compromiso de todos los asociados y del impulso que la AEERC brinda para que el Contact Center Español sea referente internacional en excelencia y tecnología”.
Las casi 30 acciones diferentes que nos habéis presentado son un claro reflejo de vuestro entusiasmo por seguir impulsando la excelencia. Cada propuesta demuestra creatividad, colaboración y una firme apuesta por la innovación en nuestro sector, buscando objetivos más allá del día a día, pensando en el futuro.
La Conferencia Internacional del 22 de septiembre daba comienzo oficial a la agenda que preparamos entre todos. En ella, José Francisco Rodríguez debatió sobre la actividad del sector junto con Ana Gonçalves (secretaria general en APCC-Asociación Portuguesa de Contact Centers), Ana Karina Quessep (presidenta ejecutiva en BPrO-Asociación Colombiana de BPO) y María Eugenia García (directora general en el IMT-Instituto Mexicano de Teleservicios). El encuentro fue moderado por Iñigo Arribalzaga.
Durante estos cuatro días, la programación se completó con un calendario diverso que incluyó talleres prácticos, en los que presentasteis soluciones de Inteligencia Artificial y automatización para optimizar la relación con los clientes. Asimismo, varios webinars especializados abordaron temas clave como las herramientas que están definiendo las plataformas de hoy en día, los retos legales más apremiantes o la implantación de IA de valor.
También pudimos visitar una Control Room o disfrutar de una Gym Session para romper con la rutina. En paralelo, también desarrollamos sesiones de equipo para mejorar el bienestar de las personas, dotarles de nuevas competencias o reconocer públicamente a los compañeros más destacados.
Los podcasts también tuvieron bastante protagonismo durante esta primera edición. En ellos, varios de los expertos más destacados del Contact Center compartieron experiencias sobre tendencias, soluciones y todo lo que está por venir. Todo ello sin dejar de mencionar un cuento dirigido a grandes y pequeños en el que se pone en valor las aportaciones de nuestro sector a la sociedad.
Para celebrar vuestra dedicación, cerramos la semana con la Fiesta GoContact el jueves 25, en la que compartimos música en directo, brindamos y vivimos momentos de networking que reforzaron los lazos entre todos los participantes.
Con estas acciones, la I Semana del Contact Center no solo ha celebrado los avances del sector, sino que también ha unido a una comunidad profesional ya de por sí sólida, orientada a la excelencia y a la innovación continua. Algo que no podíamos haber hecho sin vuestra colaboración, ya que, como os pedíamos, esta tenía que ser la Semana de todo el sector, no solo de la Asociación.
Lo hicieron posible: ADI Consulting, Broadvoice | GoContact, Contact Center Institute, doobot.ai, emergia, Fundación Integralia DKV, Inconcert, Inicia Soluciones, Intelcia, Konecta, Madison BPO Contact Center, MST Holding, ON Soluciones, Outsourcing S.A.S. BIC, Re-inventa, Relación Cliente y Worldline. ¡Gracias de todo corazón!
Puedes volver a consultar la agenda completa de esta I Semana del Contact Center desde aquí.
