En este artículo de Forbes, nuestro presidente José Francisco Rodríguez, puntualiza y explica algunas de las valoraciones realizadas en cuanto a la relación de las empresas con los clientes, y las valoraciones de estos en la calidad de la atención recibida.
Este año la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes cumple 25 años, un gran hito que además de ser un motivo de celebración, lo queremos utilizar como una oportunidad para reforzar nuestro propósito, de proyectarlo al futuro y que el aniversario sirva como plataforma para que la AEERC
El presidente de la AEERC, José Francisco Rodríguez, y su gerente, María Luisa Merino, congregaron ayer a los profesionales del Contact Center para festejar este hito. La fiesta estuvo llena de sorpresas, emoción y, sobre todo, momentos de networking. Madrid, 25 de abril de 2025. La AEERC (Asociación Española de
José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC (JFR)María Luisa Merino, gerente de la AEERC (MLM) ¿Qué se siente cuando se vuelve la vista atrás y se ve el camino recorrido en estos 25 años? (JFR) Lo primero que me viene a la cabeza es que hay cosas que no han
La herramienta de Carrefour que cambiará la distribución: 3.000 empleados trabajarán con inteligencia artificial La consultora Izertis adquiere el 50% del grupo centroamericano Coderland Ask More, Tell Less—And Six Experience Laws You Can’t Afford to Break Naturgy sacude el mercado: lanza su nueva comercializadora digital y elimina el 90% de
Los Premios Excelencia Relación con Clientes (Premios ERC) celebran la excelencia el servicio de atención que ofrecen las empresas (con centros propios o externalizados), los proveedores de BPO, los mejores casos de éxito y las soluciones tecnológicas más innovadoras e impactantes en el mundo del servicio al cliente. Con 4
Bruce Temkin es uno de los autores favoritos en los temas de experiencia de cliente, especialmente por los modelos que ha desarrollado, además de ser una personas fantástica y muy accesible. En su newsletter “Humanity at Scale” en Substack (a la que os recomiendo suscribiros) nos habla de “Las 6
