La Comunidad de Madrid presenta su servicio 012 Contra las Drogas

NOTA DE PRENSA

Este recurso específico se suma a los ya existentes en el 012 de la Comunidad de Madrid, gestionado por ILUNION y Evolutio.

19 psicólogas prestan asistencia especializada a personas con adicciones

Madrid, 11 de noviembre de 2024. El consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local de la Comunidad de Madrid, Miguel Ángel García Martín, visitó ayer la plataforma del 012 Información y Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid, servicio gestionado por el contact center de ILUNION junto con Evolutio, para presentar el nuevo recurso servicio 012 Contra las Drogas. Éste se engloba en el Plan Regional contra las Drogas, detallado la semana pasada por la presidenta de la CAM, Isabel Díaz Ayuso, en el IES Palas Atenea de Torrejón de Ardoz.

“Nuestro principal objetivo es que todos los madrileños se sientan arropados por una Administración cercana, ágil y accesible”, enfatizó García Martín, quien explicó que, con esta medida, se va les a ofrecer apoyo emocional con el fin de aminorar el aislamiento social.

012 Atención al Ciudadano Comunidad de Madrid cuenta ya con cuatro recursos especializados: Mujer, Maternidad, A tu lado y ahora, Contra las Drogas. Estos servicios específicos son atendidos por 19 profesionales, que prestan una primera asistencia psicológica de manera anónima y confidencial las 24 horas todos los días del año.

El nuevo servicio 012 Contras las Drogas, ofrece atención especializada por un equipo de psicólogas a personas con problemas de adicciones, profesionales y familiares.

012 Mujer ofrece apoyo a todas aquellas que puedan ser víctimas de violencia, así como a sus familiares y allegados. En lo que va de año se han completado 6.808 gestiones.

012 A tu lado está destinado a personas que se encuentran en situación de soledad, sufren depresión, ansiedad o crisis, con casi 30.000 consultas desde su inauguración, en diciembre de 2022.

012 Apoyo a la Maternidad ofrece a las mujeres embarazadas o que ya sean madres toda la información sobre ayudas y recursos de la Comunidad de Madrid, así como la asistencia psicológica y médica que necesiten. Desde su creación, en febrero del año pasado, ha recibido 20.892 peticiones.

 

012 Atención al Ciudadano, al servicio de los madrileños

En total, entre estos recursos específicos y las consultas de carácter general, el servicio 012 de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid atiende al año una media de más de 2,2 millones de consultas. De enero a octubre de este año ya se han registrado 1.913.299. Fruto de la innovación tecnológica, se han implementado nuevos canales, como WhatsApp, Chatbot, WebApp o videollamada, para que sean los propios ciudadanos quienes elijan cuándo, cómo y por qué canal quieren comunicarse con la Administración.

Además, desde marzo de 2023, se pusieron en marcha las Oficinas Móviles de Atención al Ciudadano, con el fin de prestar información presencial a los municipios de la región con menos de 20.000 habitantes. Desde su inicio, han registrado más de 10.000 consultas y gozan de una valoración de 4,9 puntos sobre 5.

 

Otros artículos

Mónica Rey Amado se une al Consejo de Administración de Telefónica, aportando su experiencia como directora general de Atento.

Madrid, 30 de julio de 2025 – El Consejo de Administración de Telefónica S.A. ha aprobado hoy por unanimidad el nombramiento por cooptación de Mónica Rey Amado como nueva consejera independiente de la compañía. Este nombramiento, propuesto por la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Buen Gobierno, refuerza la composición del

Leer más »

Xtendo celebra 22 años de innovación y crecimiento exponencial

Con proyectos en 25 países y un equipo de +1,300 colaboradores, Xtendo reafirma su compromiso con la excelencia, la diversidad y el talento sin fronteras. Barcelona, España, 1 de Julio de 2025 – Xtendo cumple 22 años brindando soluciones de vanguardia para impulsar el crecimiento exponencial de sus clientes en

Leer más »

¿Qué tareas resistirán a la IA en el contact center?

Vivimos una era marcada por la aceleración de la inteligencia artificial. Su impacto en los negocios es innegable y alcanza de lleno al sector del contact center y la atención al cliente. Cada día surgen nuevas herramientas de automatización capaces de procesar datos estructurados a una velocidad y con una precisión que, hasta

Leer más »

El «call center» se reinventa de la mano de la IA

Covisian lidera la transformación del sector al convertirse en una empresa 100% tecnológica sin perder el enfoque humano La irrupción de la Inteligencia Artificial (IA) ha supuesto una auténtica revolución en el sector de la atención al cliente, transformando el concepto tradicional de los centros de llamadas. En Covisian, conscientes del cambio

Leer más »
Scroll al inicio