Un equipo de 19 psicólogas brinda atención experta a quienes enfrentan problemas de adicción.
Madrid, 11 de noviembre de 2025. El consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, acompañado por la consejera de Sanidad, Fátima Matute, y el de Educación, Ciencia y Universidades, Emilio Viciana, visitaron la plataforma del 012 Información y Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid, servicio gestionado por el contact center de ILUNION junto con Evolutio.
En la visita, estuvieron acompañados por el delegado territorial de la ONCE de la Comunidad de Madrid, Luis Natalio Royo; la CEO-directora general de ILUNION Contact Center BPO, Susana Sánchez; así como otros representantes de ILUNION, de Evolutio y de la administración.
En esta visita, García Martín hizo balance del recurso 012 Contra las Drogas, englobado en el Plan Regional contra las Drogas, presentado por la presidenta Díaz Ayuso en noviembre del año pasado. En él participan todas las consejerías del Gobierno madrileño y, de sus 75 actuaciones previstas, 69 ya se han cumplido o están en proceso.
García Martín destacó que el compromiso del Gobierno regional en esta materia es “contundente”. Por eso, ha añadido, que “estamos analizando permanentemente la situación para incluir todas aquellas acciones que se necesiten porque las drogas destruyen, enferman y matan”.
012 Contra las Drogas
El recurso 012 Contra las Drogas ofrece atención psicológica especializada las 24 horas del día y los 365 días del año a personas con problemas de adicciones, familiares y profesionales. Desde su puesta en marcha en noviembre de 2024, ha asistido ya a 453 madrileños.
La mayoría de las llamadas son de los propios afectados, aunque también recurren a este recurso público gratuito madres preocupadas por sus hijos, hermanos y parejas. Entre las drogas por las que más preguntan, destacan la cocaína (28,3%) y el cannabis (18,3%). El 34% de las consultas estaban relacionadas con menores de 30 años.
La coordinadora del servicio, Yolanda Campos, participó en el balance de 012 Contra las Drogas para ofrecer una perspectiva sobre el funcionamiento diario del servicio. “Hacemos una primera atención, y tras la valoración derivamos al recurso ad hoc, según las necesidades detectadas”, explicó. Asimismo, indicó que “proporcionamos un espacio de escucha activa para quienes nos contactan, y posteriormente, le informamos de la red que le va a dar soporte de manera presencial, facilitando así el acceso al nivel correspondiente de asistencia sanitaria”.
Para finalizar indicó que en el servicio se atienden tanto “adicciones a sustancias, como adicciones comportamentales. En reiteradas ocasiones atendemos casos de patología dual, y complejas realidades que se producen por el consumo”.
Atención global a la ciudadanía madrileña
El servicio 012 Atención al Ciudadano Comunidad de Madrid cuenta con cuatro recursos especializados: Mujer, Maternidad, A tu lado y Contra las Drogas. Estos servicios específicos son atendidos por 19 profesionales, que prestan una primera asistencia psicológica de manera anónima y confidencial las 24 horas todos los días del año.
Con estos recursos específicos y el teléfono de atención general, el servicio 012 de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid está al servicio de las personas madrileñas a través de WhatsApp, Chatbot, WebApp o videollamada, para que los propios ciudadanos y ciudadanas elijan cuándo, cómo y por qué canal quieren comunicarse con la Administración.
Asimismo, desde marzo de 2023, las Oficinas Móviles de Atención al Ciudadano brindan información presencial en municipios de menos de 20.000 habitantes.
