La Asociación Española de Expertos en Relación con Cliente junto con uno de sus asociados, la empresa Outsourcing SAS, ha celebrado el pasado 9 de octubre un desayuno informativo sobre el proyecto de ley Servicio Atención Clientela.
Con asistencia de representantes de empresas como MAPFRE, CaixaBank, EDP, Canal de Isabell, Eroski o Unicaja, Jose Francisco Rodríguez, presidente de la asociación, ha realizado un repaso de la situación actual del desarrollo legislativo de la ley y además, ha destacado aquellos aspectos del proyecto de ley que la AEERC rechaza, por no obedecer a necesidades reales de las empresas y los clientes.
Durante su intervención ha afirmado “hemos solicitado la devolución del proyecto por obsoleto, después de ya casi 4 años desde que se inició su tramitación con el proceso de información pública” y ha añadido “cualquier nueva regulación debería hacerse en la Ley de Consumo, y no en leyes como esta, que no abordan la incorporación de los procesos de digitalización en la sociedad”.
Por su parte Yanny Rincon, Gerente General Comercial de Outsourcing SAS, ha destacado durante su intervención, cómo desde las compañías proveedoras de servicios, se pueden anticipar los impactos de esta ley y otras, poniendo énfasis, en la importancia de tener una buena estrategia.
Para finalizar, Maria Luisa Merino, Gerente de la asociación, ha informado que desde la asociación continuaremos informando de cualquier novedad, tal y como se ha venido haciendo hasta ahora.
