Madrid, 2 de junio de 2025
La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) ha interpuesto hoy un Recurso de Alzada ante el Presidente de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) contra la Resolución de 19 de mayo de 2025. Dicha resolución desestimó la solicitud de la AEERC para derogar la publicación del sistema de exclusión publicitaria “LISTA STOP PUBLICIDAD”.
La AEERC, en su recurso presentado por su presidente, José Francisco Rodríguez, argumenta que la existencia de dos sistemas de exclusión publicitaria como la “Lista Robinson” y la “LISTA STOP PUBLICIDAD” genera duplicidad, confusión e inseguridad jurídica tanto para ciudadanos como para empresas. “La coexistencia de estos dos sistemas fragmenta los esfuerzos y no aporta un valor añadido significativo que justifique las cargas adicionales que impone”, afirma Rodríguez.
Entre las principales alegaciones, la AEERC destaca:
- Confusión y falta de valor añadido: Si bien la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) prevé múltiples sistemas de exclusión, la AEERC sostiene que la “LISTA STOP PUBLICIDAD” no justifica su publicación al generar confusión y no optimizar la protección del derecho de oposición.
- Impacto económico y distorsión de la competencia: La AEERC denuncia el aumento de costes para las empresas derivado de las tarifas impuestas para acceder a la “LISTA STOP PUBLICIDAD”. Esta situación, según la asociación, “puede desincentivar el cumplimiento generalizado, especialmente entre PYMES, afectando la efectividad de la aplicación de la normativa de protección de datos”.
- Conflicto de intereses y promoción indebida: El recurso subraya que la propia AEPD había denegado en varias ocasiones la publicación de esta lista por su vinculación con servicios privados y ánimo de lucro. La AEERC señala que la Asociación Española para la Privacidad Digital (AsociacionEPD), gestora de la “LISTA STOP PUBLICIDAD”, está realizando una promoción activa de la misma y ofreciendo servicios de reclamación, lo que “socava la objetividad y la finalidad preventiva del sistema”.
- Urgente necesidad de regulación y supervisión: La AEERC manifiesta su preocupación por la proliferación de entidades que gestionan sistemas de exclusión, como “AsociacionEPD”, cuyo nombre puede inducir a error por su similitud con la AEPD. La asociación insta a la AEPD a establecer un marco regulatorio y de supervisión que garantice la idoneidad, solvencia y transparencia de estas entidades, protegiendo así los derechos de los ciudadanos y evitando cargas indebidas para las empresas.
La AEERC solicita al Presidente de la AEPD que estime el Recurso de Alzada, revoque la resolución recurrida y acuerde la derogación y retirada de la “LISTA STOP PUBLICIDAD” de la sede electrónica de la AEPD, así como el establecimiento de un marco regulatorio adecuado.
Sobre AEERC.
La Asociación Española de Expertos en Relación de Clientes (AEERC), asociación sin ánimo de lucro que representa a un grupo de profesionales y empresas de la industria de Atención al Cliente desde hace 25 años, para dinamizar, mejorar y promover acciones de influencia para a través del diálogo, formación, comunicación, estudios y encuentros, se ponga en valor la importancia de esta industria tanto para la economía de mercado española, la sociedad, el empleo y la importante labor en materia de innovación, contribuyendo al reconocimiento socio-económico del sector, y que representa a empresas que directamente o mediante subcontratación realizan actividad de atención al cliente telefónico o a través de otros canales a distancia o de back office.
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