Partners, clientes y medios del sector acompañaron a Infobip Iberia en la apertura de su nuevo hub en el corazón financiero de Madrid
Madrid, 27 de marzo de 2025 – Infobip, unicornio croata y líder global en plataformas de comunicación en la nube, ha inaugurado sus nuevas oficinas en Madrid en un evento que reunió a clientes, partners estratégicos y medios de comunicación. La compañía, presente en España desde 2016, reafirma con esta apertura su compromiso con la innovación en comercio conversacional, hiperpersonalización y la expansión del canal RCS, tendencias clave en la comunicación digital para 2025.
“Queremos que nuestras nuevas oficinas sean un punto de encuentro del sector, un espacio donde compartir nuestras novedades y trabajar junto a nuestros partners en soluciones que ayuden a las marcas a conectar mejor con sus clientes y optimizar la experiencia conversacional”, explicó Álvaro Ansaldo, Country Manager de Infobip Iberia.
Un hub para impulsar la evolución de la comunicación digital
Durante la inauguración, Ansaldo destacó los factores de éxito de Infobip en el mercado global, subrayando la importancia de la conversación fluida entre empresas y clientes. “Hoy en día, los consumidores quieren hablar con sus marcas favoritas a través de los mismos canales que utilizan con amigos y familiares. Ya no están dispuestos a cambiar de canales para interactuar con una empresa. Por eso, las marcas deben ofrecer experiencias conversacionales sin fricciones”.
Infobip ha sido pionero en la innovación de las comunicaciones omnicanal desde su fundación en 2006. Su plataforma permite a las empresas interactuar con sus clientes a través de múltiples canales, desde SMS y correo electrónico hasta WhatsApp, RCS o voz, asegurando experiencias personalizadas y sin interrupciones.
Casos de éxito: Uber y el poder de la comunicación omnicanal
Uno de los ejemplos más destacados del impacto de Infobip en la comunicación digital es su colaboración con Uber. Desde 2019, la compañía ha ayudado a la plataforma de movilidad a mejorar la seguridad y eficiencia de sus comunicaciones en mercados clave como APAC, EMEA y LATAM, atendiendo a más de 110 millones de usuarios.
Gracias a las soluciones de Infobip, Uber ha implementado la ocultación de números para garantizar la privacidad entre conductores y pasajeros, alcanzando un 90% de anonimato global en las llamadas. La colaboración ha evolucionado con la incorporación de nuevas herramientas como alertas por SMS, comunicación vía WhatsApp e incluso la posibilidad de solicitar un Uber directamente a través de estos canales.
RCS: el canal que está revolucionando la mensajería empresarial
La adopción del Rich Communication Services (RCS) está transformando la experiencia del cliente a nivel global, según el informe “Tendencias en Mensajería 2025” de Infobip. Este canal de mensajería avanzada está consolidándose como una de las vías más eficaces para la comunicación entre marcas y consumidores.
“RCS está despegando porque funciona. Su seguridad, branding, capacidad para incluir imágenes, vídeos y conversaciones interactivas lo hacen muy atractivo. En nuestras pruebas, hemos visto tasas de conversión hasta un 70% superiores a las de MMS y, en algunos casos, hasta 10 veces mayores que las de los canales de marketing tradicionales”, señaló Ansaldo.
Un futuro definido por la automatización, la seguridad y la hiperpersonalización
La inauguración contó con la presencia de directivos de EMEA como Alma Numić, Mirza Hadzic y Kemal Keco, quienes destacaron el papel de Infobip en la evolución del ecosistema de comunicaciones.
“La experiencia de cliente en 2025 estará definida por la automatización inteligente, la seguridad y la personalización extrema. Las empresas que adopten estas tendencias liderarán la nueva era de la interacción digital con los clientes”, concluyó Ansaldo.
Con este nuevo espacio en Madrid, Infobip refuerza su apuesta por el mercado ibérico y su papel como socio estratégico de empresas y marcas que buscan transformar la comunicación con sus clientes. “Nuestro enfoque es siempre ofrecer soluciones de negocio reales, hablando el lenguaje del cliente y del sector. No se trata solo de implementar tecnología, sino de entender las necesidades específicas de cada industria y proponer soluciones personalizadas y escalables. En Infobip, nuestra capacidad para ofrecer una experiencia omnicanal auténtica se debe al corazón de nuestra plataforma, que es el núcleo de nuestra estrategia”, puntualiza Ansaldo.
Acerca de Infobip
Infobip es una compañía líder en el mercado, gracias a su plataforma de comunicaciones 100% omnicanal que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del customer journey. Las soluciones omnicanal de Infobip de engagement, contact center, autenticación de usuarios y de identidad, a la que se accede mediante una única plataforma, ayudan a las marcas a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer su negocio y aumentar la fidelización.
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