Madrid, 03 de diciembre de 2024 – Inconcert nombra a Armando Trivellato como Head of Growth y a Norma Pineda como VP Sales para Latinoamérica para consolidar su estrategia de crecimiento, y reforzar la apuesta de la empresa por Miguel Noronha como Chief Sales Officer (CSO). Las nuevas incorporaciones al equipo directivo tienen como objetivo fortalecer la operativa de la compañía y su capacidad de respuesta ante las nuevas demandas del mercado.
Armando Trivellato, un líder para el crecimiento estratégico
Con una sólida trayectoria en el sector de telecomunicaciones y de la experiencia del cliente, Armando Trivellato asume el rol de Head of Growth para acelerar la expansión comercial de la compañía a nivel global.
Al respecto, Trivellato añade: “en este nuevo rol, mi propósito será detectar oportunidades clave de crecimiento ante las dinámicas cambiantes del mercado y desarrollar estrategias comerciales que consoliden nuestra posición como el socio tecnológico clave en la transformación de la experiencia de cliente”.
Trivellato ha desempeñado posiciones de alto impacto en empresas como AT&T Brasil, AVAYA, Polycom y Plantronics, donde dirigió regiones estratégicas como Latinoamérica, el sur de Europa y África. Más recientemente, lideró la región de Iberoamérica en Five9, abriendo mercados clave y colaborando con grandes marcas en el ámbito de CX.
Norma Pineda, una visión de expansión integral para Latam
Con más de 15 años de experiencia en roles de liderazgo comercial en empresas como Verint, NICE, Genesys y Five9, Norma Pineda se une como VP Sales para Latinoamérica. Su enfoque se centra en posicionar a Inconcert como un ecosistema omnicanal de soluciones para la experiencia del cliente, expandiendo su alcance comercial en toda la región.
“Mi prioridad es expandir nuestra presencia en Latinoamérica, enfocándome en entender las necesidades locales y traducirlas en estrategias que impulsen nuestro crecimiento en un mercado en constante evolución” afirma Pineda.
Norma Pineda, reconocida como la Personalidad del Año 2021 por el Instituto Mexicano de Telemarketing, se encargará de impulsar las áreas de preventa, Customer Success y servicios para potenciar los resultados comerciales en Latinoamérica.
Un compromiso renovado con la innovación y la mejora continua
Estos nombramientos se suman al compromiso de Inconcert con la excelencia en la experiencia del cliente. La creación del área de Customer Success y la expansión del equipo de soporte técnico reafirman el enfoque de la compañía en garantizar un servicio alineado con los más altos estándares del mercado.
Además, Inconcert también ha dado importantes pasos en la evolución de sus soluciones, destacando su arquitectura cloud reforzada y las nuevas capacidades de GenAI integradas en cada producto. En este contexto, Mauricio Lázaro ha sido promovido a Director de Innovación de la compañía. Lázaro, quien anteriormente desempeñaba el cargo de AI Applications Manager, asume este nuevo rol estratégico para liderar la apuesta constante de la empresa por la innovación transversal a todas las soluciones, un enfoque que demanda mayor coordinación y visión a largo plazo.
“Con estos nuevos nombramientos, apoyamos a Miguel Noronha en su rol como CSO, permitiéndonos acelerar la adopción de nuestras soluciones tecnológicas, para que nuestros clientes puedan disfrutar de sus beneficios de manera inmediata” comenta Paolo Boni, CEO de Inconcert.
Con una estructura comercial fortalecida y un liderazgo renovado en innovación, la compañía está preparada para enfrentar los desafíos del mercado y para continuar siendo un referente tecnológico en el sector de la experiencia del cliente.
Sobre Inconcert
Inconcert es la empresa tecnológica de referencia en soluciones de experiencia de cliente. Su software cloud potenciado por GenAI, ayuda a las empresas a crear conexiones de valor con sus clientes y equipos. Con operaciones en 29 países y un sólido compromiso con la innovación, se posiciona como socio estratégico en la transformación del ciclo de vida del cliente de inicio a fin.
Su portafolio incluye cinco productos de CX que forman un ecosistema omnicanal, compuesto por soluciones no-code de cloud contact center, agentes virtuales y bots conversacionales potenciados por GenAI, software de marketing automation y CRM, gestión de calidad y speech analytics, y workforce management.
Para más información, contactar con Natalia Perrone – natalia.perrone@inconcert.es
