El pasado 4 de marzo se celebró el Customer Service Summit organizado por ESIC Business & Marketing School y la AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, el evento de referencia para las empresas de la relación y servicio al cliente.
En él, descubrimos, a través de casos de éxito de grandes empresas como Philip Morris International, Qualtrics, Endesa, teyamé y McDonald’s las mejores prácticas en torno a esta disciplina. Estas empresas han sido galardonadas con los “Premios Excelencia” que otorga la AEERC y distinguidas con el Sello de Excelencia en la Relación con Clientes, un prestigioso galardón que acredita a la empresa ganadora en materia de excelencia en la relación con sus clientes.
Gracias a todos ellos y a los directivos del sector que asistieron al evento, conocimos en un interesante coloquio, las novedades que se están produciendo y los retos de futuro a los cuales se enfrentan actualmente los directivos y profesionales de gestión de clientes y de Contact Center, moderado por María Luisa Merino Nájera, gerente de la AEERC.
Agradecemos a Enrique Benayas, Irene González Garrido, Francisco de Sebastian, Virginia Guzón, Oliver Martín Jiménez y Maria Ibañez Alvaro y, por supuesto, a los asistentes por sus valiosas aportaciones gracias a las cuales el evento fue un rotundo éxito.
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¿Inteligencia Artificial, experiencia de cliente… o puro teatro?
20 junio 2025
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Llevo más años en el mundo del Contact Center que los que muchos llevan usando Internet. Empecé en el siglo pasado (sí, ese que ahora suena a novela histórica) atendiendo llamadas para Airtel, una marca que a algunos no les sonará de nada y a otros les activará recuerdos con
