13 de noviembre de 2025
Transcom, proveedor global de servicios de experiencia de cliente (CX), acaba de lograr un nuevo hito que subraya su enfoque impulsado por la innovación y su sólida posición en el mercado. Transcom ha sido nombrada Líder y Star Performer en la evaluación PEAK Matrix® 2025 de servicios de gestión de la experiencia de cliente (CXM) de Everest Group para la región EMEA, un benchmark ampliamente reconocido que evalúa a los proveedores de servicios basándose en su impacto en el mercado y su potencial de entrega.
Este logro de Transcom es un resultado directo de varias iniciativas estratégicas clave y de sus capacidades:
- Presencia global: reforzando su modelo de servicio offshore con el establecimiento de nuevos centros en ubicaciones estratégicas, incluyendo India, Egipto y Túnez.
- Alianzas estratégicas de IA: la sólida colaboración con Google ha expandido significativamente las capacidades y servicios de IA de Transcom, asegurando soluciones innovadoras para los clientes.
- Calidad de servicio mejorada: La neutralización de acentos ha mejorado la calidad de las interacciones con los clientes al eliminar eficazmente las barreras de acento.
“Transcom ha fortalecido su posición como Líder y Star Performer en la Evaluación PEAK Matrix® 2025 de servicios de gestión de la experiencia de cliente de Everest Group – EMEA, impulsada por su fuerte presencia en Europa Continental y su expansión en el Reino Unido e Irlanda, y respaldada por sólidas capacidades de prestación de servicios en toda la región”, dijo David Rickard, Partner, Everest Group. “Su equilibrado modelo de distribución de ubicaciones y sus capacidades multilingües, junto con las asociaciones estratégicas y las continuas inversiones en soluciones impulsadas por IA, como el análisis de sentimiento y Agent Development Accelerator (ADA), reflejan su capacidad para ofrecer una experiencia de cliente digital centrada en las personas, para los clientes dentro de la región”.
“En el mercado actual, la innovación solo importa si mejora la interacción humana”, comentó Marieke Smidt, CEO de Transcom EMEA. “En Transcom diseñamos soluciones impulsadas por IA en torno a una filosofía que prioriza a las personas, aumentando la empatía, la creatividad y la capacidad de juicio, no las reemplaza. El reconocimiento de Everest Group confirma este enfoque y nuestro compromiso de ofrecer un valor tangible a nuestros clientes”.
Más detalles sobre el informe aquí.
Sobre Transcom
Transcom ofrece servicios de experiencia de cliente (CX) impulsados por soluciones digitales e Inteligencia Artificial (IA) a algunas de las marcas más importantes del mundo. Más de 300 clientes a nivel global, en todos los sectores incluyendo empresas disruptoras y start-ups de e-commerce, fintech, gigantes tecnológicos, etc. confían en Transcom para realizar servicios onshore, nearshore y offshore. Cuentan con más de 30.000 empleados, más de 90 centros y agentes en teletrabajo en 28 países, que crean experiencias brillantes en atención al cliente, ventas, moderación de contenidos, back office, etc. así como proyectos de consultoría y BPO. Para obtener más información, visita www.transcom.com.
Acerca de Everest Group
Everest Group es una firma líder de investigación global que ayuda a los líderes empresariales a tomar decisiones con confianza. Las evaluaciones PEAK Matrix® de Everest Group proporcionan el análisis y la información que las empresas necesitan para tomar decisiones de selección críticas sobre proveedores de servicios globales, ubicaciones y productos y soluciones dentro de varios segmentos del mercado. Del mismo modo, los proveedores de estos servicios, productos y soluciones recurren a la PEAK Matrix® para medir y calibrar sus ofertas frente a otros en la industria o el mercado. Más detalles y contenido detallado en www.everestgrp.com.
