En estos días en los que el fraude online representa el 62% del total del fraude y el 20% procede del canal telefónico, (según la AEECF) se hace imprescindible para los servicios de atención al cliente tener herramientas sólidas para protegerse y proteger a sus clientes de amenazas.   

Por eso queremos profundizar en el fraude en la relación con clientes y compartir experiencias, buenas prácticas y sobre todo casos de éxito como el de SNCF (sociedad estatal francesa que actúa como empresa matriz de un grupo de empresas ferroviarias).

No se pierda la oportunidad de conocer las tendencias del mercado en esta materia y aprender cómo actuar para optimizar la seguridad de sus servicios.

Temas destacados:

• Panorama actual del fraude en los Contact Centers
• Estrategias para enfrentar el fraude: casos de éxito
• Ejemplos de tecnologías y soluciones de autenticación y prevención del fraude y su aplicación en el entorno del Contact Center
• Gestión segura de los pagos en el Contact Center

  ¡Reserve su plaza, el aforo es limitado!  

Fecha: 11 Junio 2025

Hora: 9:30 – 12:30

Lugar: Velázquez 27, Madrid

Registrar: gerente@aeerc.com