El pasado martes 18 de marzo, desde Talent Garden Madrid, tuvimos el placer de celebrar junto a ON Soluciones un evento híbrido donde se abordaron los 10 grandes retos de la inteligencia artificial en los Contact Centers.
Una jornada que fue mucho más que una demo: fue un espacio de reflexión, casos prácticos, debate abierto y conversaciones reales sobre cómo integrar la IA generativa de forma eficaz, sostenible y humana en el servicio al cliente.
Durante el encuentro se trataron desafíos como:
- La fiabilidad y precisión de las respuestas automatizadas
- La adaptación de la IA a distintos canales de atención
- La gestión del conocimiento como base fundamental
- La seguridad, la sostenibilidad y la protección de la inversión tecnológica
Contamos con la participación activa de muchos profesionales del sector, tanto presencialmente como online, que compartieron inquietudes, experiencias y una visión clara: la IA es ya una realidad imprescindible, y su implementación inteligente es clave para el futuro del Contact Center.
Desde la AEERC apostamos firmemente por este tipo de encuentros, que impulsan la conversación, la innovación y la acción compartida en nuestro sector. Queremos agradecer de corazón a todas las personas que nos acompañaron, tanto presencialmente como online, por contribuir con su participación, sus preguntas y su visión.
¡Nos vemos en la próxima!
