Entrevistamos al nuevo profesor del Programa Superior Dirección y Gestión de Servicio al Cliente, Javier Castellanos, Head of Digital IT Orange & Robot Factory RPA en MASORANGE. Nos relata su visión y la aportación en el ámbito RPA para los nuevos alumnos del Programa Superior.
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ASOCIADOS AEERC Y CLIENTES ESIC
El Congreso de los Diputados ha tramitado hoy la aprobación definitiva de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela. Después de cuatro años de intenso trabajo de AEERC y CEX, en los lograron incorporar importantes enmiendas al texto original, se aprueba una norma que, para ambas asociaciones, es
9 de diciembre de 2025 Transcom ha sido reconocida como Líder en la evaluación de proveedores NEAT 2025 de NelsonHall para la Transformación de Servicios de Experiencia del Cliente (CX). Transcom obtuvo la categoría de Líder en tres segmentos clave del mercado: General, Capacidad de mejora de CX y Capacidad
Madrid, noviembre de 2025 — Evoluciona, el hub de innovación en experiencia de cliente (CX) del Grupo Intelcia, cumple diez años y celebra esta década con una nueva identidad visual y de marca. Este hito marca el comienzo de una nueva etapa en su posicionamiento como motor global de innovación en
Madrid, 2 de diciembre de 2025 – La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) se complace en anunciar que Servinform, empresa pionera en la transformación de negocios, ha sido distinguida con el Premio CRECE 2025, en en la categoría de Empresa Contact Center con nuevas plataformas
La automatización de procesos se ha convertido en uno de los ejes estratégicos más relevantes para los Contact Centers. En un contexto marcado por la inmediatez y las altas expectativas de los usuarios, las empresas que adoptan soluciones automatizadas optimizan tiempos, costes y logran elevar la experiencia de sus clientes. Este estudio, elaborado por Relación Cliente Magazine con
Recopilación de Noticias RSC al Día: Discapacidad, Accesibilidad y Teletrabajo. Damos la bienvenida a nuestra Recopilación de Noticias RSC al Día, una curada selección de los avances más relevantes en Discapacidad, Accesibilidad y Teletrabajo. Estos tres pilares no solo definen nuestra responsabilidad corporativa, sino que son ya factores críticos y
