Entrevistamos al nuevo profesor del Programa Superior Dirección y Gestión de Servicio al Cliente, Javier Castellanos, Head of Digital IT Orange & Robot Factory RPA en MASORANGE. Nos relata su visión y la aportación en el ámbito RPA para los nuevos alumnos del Programa Superior.
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ASOCIADOS AEERC Y CLIENTES ESIC
Madrid, 19 de junio de 2025 – La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) celebró hoy su Asamblea General y Extraordinaria Anual, un encuentro clave que ha servido no solo para revisar el balance del último ejercicio y planificar las acciones futuras, sino también para dar por
1. La deslocalización, la digitalización y la falta de apoyo gubernamental explican esta disminución. 2. La tasa de absentismo se mantiene en un nivel preocupante y se sitúa en el 14,12%. 3. Atención al Cliente continúa siendo el servicio más demandado con un 60% respecto al total. Madrid, 17 de
Del 22 al 25 de septiembre tendrá lugar la Semana del Contact Center 2025, un espacio abierto a la participación de todos para crear vínculos, compartir experiencias, analizar los desafíos y oportunidades que se nos plantean y, sobre todo, visibilizar nuestra industria. La jornada inaugural arrancará el lunes 22 con
Llevo más años en el mundo del Contact Center que los que muchos llevan usando Internet. Empecé en el siglo pasado (sí, ese que ahora suena a novela histórica) atendiendo llamadas para Airtel, una marca que a algunos no les sonará de nada y a otros les activará recuerdos con
En las categorías a Mejor Empresa y Mejor Proveedor de los Premios Excelencia Relación con Clientes ¡siempre ganas! porque, además de tener la opción de ganar un galardón que te acredite como la compañía con el mejor servicio al cliente en sus diferentes tipologías por canal de atención, obtendrás SOLO POR PARTICIPAR
Basada en IA agéntica, CXOP ofrece experiencias inteligentes e hiperpersonalizadas a lo largo de todo el customer journey Infobip, anuncia el lanzamiento de CXOP (Conversational Experience Orchestration Platform), una solución que sitúa la IA agéntica en el centro de cada interacción con el cliente. CXOP permite que las marcas vayan
