El informe CX Trends de ZENDESK, recibe el premio “IMPACT 2025” de AEERC.
La iniciativa de Zendesk, que lleva ya 7 ediciones, ofrece un resumen de lo que se avecina en la nueva era transformadora de la CX.
14 de mayo de 2025.
La Junta Directiva de Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes ha tomado esta decisión de reconocer a esta iniciativa de la compañía Zendesk, por el profundo análisis y las valiosas perspectivas que la investigación de Zendesk aporta al panorama actual y futuro de la customer experience. En un entorno empresarial cada vez más digitalizado, comprender las tendencias que moldean las interacciones con los clientes es fundamental para el éxito de las organizaciones.
El informe “CX Trends 2025” de Zendesk, basado en una encuesta a más de 10.000 consumidores y directivos de 22 países, destaca cinco tendencias clave que los líderes empresariales deben tener en cuenta para prepararse para el futuro de la CX.
“En AEERC, estamos comprometidos con la promoción de las mejores prácticas y el reconocimiento de las iniciativas de comunicación, marketing y formación que impulsan la excelencia en la relación con los clientes,” afirma Jose Francisco Rodriguez, presidente de la AEERC, que estuvo acompañado por María Luisa Merino, gerente de la organización. “El informe de Zendesk sobre las tendencias de CX para 2025 es una guía invaluable para las empresas en España y a nivel global, ofreciendo información crucial sobre cómo la IA y otras tendencias están transformando la manera en que interactuamos con nuestros clientes, por lo que nos complace enormemente otorgarles este merecido reconocimiento IMPACT 2025.”
Por parte de Zendesk, recogieron el galardón Alberto Becerra, Senior Director EMEA South, Zendesk, y Laura Martin, Senior Manager Regional Marketing Iberia.
Alberto, considera que “este estudio es especialmente relevante en el enfoque en cómo la Inteligencia Artificial centrada en el ser humano está permitiendo alcanzar un significativo Retorno de la Inversión (ROI) para el 90% de los directivos de CX, y cómo las empresas pueden convertirse en pioneras en este campo. Por lo que agradeció igualmente la relevancia que la Asociación ha mostrado hacia este proyecto, con la entrega de este premio.
El reconocimiento IMPACT AEERC se centra en aquellas iniciativas, proyectos y empresas que demuestran un impacto significativo y positivo en el ámbito de la relación con los clientes en España. El informe de Zendesk cumple con creces estos criterios al proporcionar un análisis profundo y práctico que ayudará a las empresas a transformar su estrategia de CX.
Sobre AEERC.
La Asociación Española de Expertos en Relación de Clientes (AEERC), asociación sin ánimo de lucro que representa a un grupo de profesionales y empresas de la industria de Atención al Cliente desde hace 25 años, para dinamizar, mejorar y promover acciones de influencia para a través del diálogo, formación, comunicación, estudios y encuentros, se ponga en valor la importancia de esta industria tanto para la economía de mercado española, la sociedad, el empleo y la importante labor en materia de innovación, contribuyendo al reconocimiento socio-económico del sector, y que representa a empresas que directamente o mediante subcontratación realizan actividad de atención al cliente telefónico o a través de otros canales a distancia o de back office.
Sobre Zendesk
Más de 100 000 empresas confían en Zendesk para mejorar las experiencias que ofrecen a sus clientes. Zendesk ofrece una solución integral de servicio de atención al cliente fácil de usar y con capacidad para crecer al ritmo de tu negocio. El servicio de atención al cliente es algo más que el cliente; también se trata de tu empresa y tus equipos. Aparte de facilitar la vida a tus clientes, también preparamos a tu equipo para el éxito y mantenemos tu negocio en perfecta sintonía. Es todo lo que necesitabas y, además, en un único paquete.
