El pasado 6 de noviembre doobot.ai y Boston Medical recibieron el Premio a la Mejor Tecnología en la categoría de Engagement, en el contexto de la Gala Premios Excelencia Relación Cliente.
Entrevistamos a Angel Vázquez CEO de doobot.ai y Ramón Almendro Director General de Boston Medical España, Portugal y Alemania. Nos relatan las claves del partnership y el premio recibido.
¿Cuál ha sido el impacto en Boston Medical?
Ramón Almendro: La implementación de la Inteligencia Artificial y la automatización de diferentes procesos e interacciones con pacientes ha permitido no solo optimizar la operación e incrementar la eficiencia, sino, sobre todo, centrar los recursos de la compañía en una mayor proximidad y mejor atención a los pacientes, en los momentos más relevantes en su ciclo de vida. También hemos verificado cómo los nuevos canales, especialmente WhatsApp han tenido una excepcional aceptación por parte de los pacientes, la inmediatez que permite la automatización es muy valorada. Todo ello ha generado resultados tan relevantes como el incremento del 16% en primera visita, un 12% en ingreso por paciente, la adherencia a tratamiento ha mejorado un 34%, y casi hemos triplicado las respuestas a encuestas y feedbacks de paciente, todo un éxito logrado en pocos meses.
¿Qué hace a doobot.ai diferente en el despliegue de soluciones IA y Automatización?
Angel Vázquez: Ahora somos una compañía 100% tecnológica, pero previamente hemos gestionado contact centers, y desarrollado una prolongada trayectoria como consultores en operaciones venta y servicio al cliente, esto nos aporta una visión muy certera a la hora de desarrollar y desplegar soluciones basadas en IA encaminadas a optimizar las operaciones relación cliente, en todas sus facetas. Por otro lado, nosotros resolvemos dos capas de aportación, la del integrador y la del producto (que normalmente es aportada por diferentes compañías), nosotros somos capaces de crear y adaptar la solución para resolver por completo las necesidades de la empresa cliente, siendo además extremadamente competitivos en costes al solo depender externamente de los costes por el uso de los modelos LLM.
¿Cuáles han sido los aspectos clave en la aportación del partnership de Boston Medical con doobot.ai?
Ramón Almendro: Adicionalmente a la tecnología que nos proporciona doobot.ai, un elemento diferencial frente a otros colaboradores ha sido su experiencia en el ámbito comercial. Este conocimiento ha permitido optimizar nuestros procesos de adherencia al tratamiento y de servicio al cliente. No se han limitado a desplegar soluciones tecnológicas, han trabajado de forma estrecha con nuestro equipo, apoyando tanto la estrategia como la operativa en el despliegue.
Asimismo, podemos destacar su capacidad para adaptar la tecnología a nuestras necesidades específicas, desarrollando funcionalidades a medida que serían inviables en las soluciones estándar de los grandes fabricantes.
¿En qué está trabajando doobot.ai como líneas estratégicas futuras para sus productos?
Angel Vázquez: Fundamentalmente son 3 líneas: La analítica de datos e información desestructurada con diferentes aplicaciones en training, asistencia al agente, CEX, analítica financiera, etc… Por otro lado el despliegue combinado de soluciones voz y texto especialmente apoyándonos en WhatsApp Calling. Y otro aspecto fascinante de desarrollo es la automatización agéntica basada en IA Generativa que permite automatizar tareas backoffice o añadir controles paralelos con una precisión impensable hasta hace pocos meses.
¿Qué pasos se plantea Boston Medical para seguir optimizando el engagement con sus pacientes?
Ramón Almendro: Somos una compañía con 30 años de experiencia que trabaja para ofrecer mejores soluciones y acompañar a nuestros pacientes. Nuestra prioridad es entender sus necesidades y mejorar cada interacción para estar presentes cuando más nos necesitan. En esta línea, nuestros próximos pasos se centran en ampliar el despliegue de soluciones basadas en IA que refuercen la cercanía, la personalización y la calidad del acompañamiento. En concreto, estamos impulsando el contacto y la asistencia por voz, tanto mediante bots como agentes, integrados en WhatsApp, la analítica conversacional con IA para comprender mejor cada situación y la automatización agéntica para mejorar la rapidez y la consistencia de los procesos internos. Estas iniciativas guiarán la siguiente fase de nuestro trabajo para fortalecer el engagement y el apoyo a nuestros pacientes.
¿Qué es lo más desafiante en este momento para doobot.ai?
Angel Vázquez: Indudablemente el equilibro entre continuar desplegando soluciones potentes y estables en cliente, junto con la incesante y apasionante investigación y actualización que requieren los vertiginosos cambios en las tecnologías IA disponibles que permiten a empresas pequeñas, creativas y ágiles como nosotros ofrecer las soluciones más precisas y avanzadas en el mercado, en los costes más competitivos. Son tiempos en los que ingenio y agilidad aportan mucho más que centenares de programadores en grandes empresas que acaban resultando lentas y caras.
