Descubre la interesante agenda que tendremos en el IV Congreso Contact Center

Tras volver de las vacaciones de Navidad con las pilas bien cargadas, anunciamos la agenda del IV Congreso Contact Center, que organizamos junto con la Asociación CEX y que celebraremos en el Hotel Ritz el próximo 25.02.2025.

Esta cuidada selección de ponentes es el resultado de meses de trabajo conjunto, buscando ofrecer a los asistentes de este evento exclusivo contenidos que les inspiren y les proporcionen herramientas valiosas para afrontar los desafíos a los que se enfrentan.

La jornada comenzará con la bienvenida de los dos presidentes de las asociaciones organizadoras, que darán paso a Pablo Hernández de Cos, ex gobernador del Banco de España y profesor de IESE Business School, quien analizará la situación económica actual. Le seguirá el ‘Face to Face’ entre nuestro presidente, José Francisco Rodríguez, y María Benjumea, fundadora y presidenta de South Summit, que pondrá el foco en la innovación como catalizador de los procesos en la experiencia de cliente. Antes de la pausa para el café, Alejandra Chacón, Strategy Director de Havas Media Network, explorará las relaciones humanas en un contexto marcado por la digitalización.

Jordi Reche, formador y consultor en comunicación no verbal, y el presidente de la Asociación CEX, Íñigo Arribalzaga, retomarán la actividad con el segundo ‘Face to Face’ en el que debatirán sobre cómo sacar el máximo partido al lenguaje corporal. El ex secretario General de Empleo y Of Counsel de Auren, Juan Chozas, expondrá su visión sobre la actualidad laboral, dando paso a Silvia Leal, asesora de la OCDE y de la Comisión Europea en estrategia digital, quien nos expondrá las implicaciones más inmediatas que tiene el uso de la IA en nuestras vidas.

Tras la entrega del reconocimiento al ‘Embajador del Contact Center 2025’, esta jornada conducida por Laura de la Quintana, periodista financiera de El Mundo, concluirá con un cóctel-networking para todos los asistentes.

Todo esto no sería posible sin el apoyo de nuestros patrocinadores: Ilunion Contact Center BPO, CatServeis SXXI, ISGF, ADI Consulting, Bosch Service Solutions, Enreach, Inconcert, Madison, Data&Co, emergia, Odigo, Konecta, Vozitel, Intelcia, Cisco, Atento, Transcom, GoContact, Ignium, DialApplet, MST Holding, Contactel, Occident, Outsourcing SAS, Teleperformance, Telus Digital, Manifone, Concentrix y Verint. Y de Fundación Integralia como partner social de esta 4ª edición.

Otros artículos

La AEERC lanza el Observatorio Contact Center 2025

Coincidiendo con la celebración de los 25 años de la AEERC se publica la séptima edición del libro de tendencias de la AEERC, donde más de 100 autores aportan su visión.  Madrid, 28 de enero de 2025 La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) se enorgullece

Leer más »

Valoración de la industria de Contact Center, ante la aprobación en Consejo de Ministros, de la reducción de jornada y su inicio de tramitación parlamentaria.

Las asociaciones sectoriales de Call Center sostienen que el principal objetivo debería ser abordar en primer lugar la reducción del absentismo, que afecta tanto a los empleados como a las empresas Madrid, 6 de febrero de 2025 Desde la Asociación Española Expertos en Relación con Clientes, y la Asociación CEX,

Leer más »

Links del mes – Enero 2025

La AIReF elevará al Gobierno un plan de choque para recortar la millonaria factura de las bajas: el gasto se dispara un 170% desde 2014 y ya supone el 1% del PIB Colaboración humano-IA: la dinámica que marcará el futuro del espacio de trabajo Tendencias tecnológicas 2025: de la computación

Leer más »

Breves Noticias de Nuestra Actividad – Enero 2025

El absentismo laboral repunta tres décimas en el tercer trimestre del año y alcanza el 6,3% Cerca de 1,4 millones de empleados faltan cada día a su puesto de trabajo, de los cuales un 21,2% no cuenta con una incapacidad temporal por razones médicas La industria es el sector que

Leer más »
Scroll al inicio