En el 2000 nace la Asociación bajo el nombre AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes), denominación que se modificó por la actual denominación en 2012, como una organización sin ánimo de lucro cuyo objetivo era profesionalizar la actividad de los Centros de Atención no presencial en España, y hoy tengo el placer como actual presidente de la asociación, de entrevistar a Fernando Torres, uno de los fundadores.
- José Francisco Rodríguez:
¿Cómo recuerdas nuestro sector allá por el año 2000, y para ayudarte a concretar, siempre recurro al año del cambio al euro?
- Fernando Torres:
Pues lo recuerdo en plena efervescencia por la adopción de la tecnologías CTI y la integración que suponía. Y para la asociación la concreción de las reuniones introductorias y su nacimiento
- José Francisco Rodríguez:
En aquellos primeros años, se produjo un verdadero boom del sector de Call Center en España ¿Cuál es a tu juicio la principal razón de aquel impulso y como contribuyó a las empresas españolas?
- Fernando Torres:
Sin duda la liberalización de los sectores económicos regulados fue uno de los pasos fundamentales en el desarrollo del sector, también la entrada de nuevos actores en el mercado supuso un impulso. Y
- José Francisco Rodríguez:
Sin duda, durante estos 25 años, han sido muchas las tendencias que han afectado a nuestro sector ¿Cuáles crees que son los 3 cambios más importantes y que han impulsado a nuestro sector?
- Fernando Torres:
El impulso tecnológico, el primer convenio colectivo y …. La creación de la AEECCC.
(perdón por tirar para casa) el fenómeno del Offshoring.
- José Francisco Rodríguez:
Desde la fundación de la AEERC, para la asociación todo lo relacionado con las personas siempre ha tenido un peso muy relevante ¿Cuál es desde tu punto de vista la evolución en la gestión de equipos en estos 25 años?
- Fernando Torres:
Sin duda la profesionalización, el contar cada vez con mejores profesionales bien preparados, aspecto en el que sinceramente pienso la Asociación a tenido una participación importante.
- José Francisco Rodríguez:
¿Cuál ha sido a tu juicio el punto más disruptivo que hemos tenido en el sector en estos años y por qué?
- Fernando Torres:
La adopción de la tecnología CTI y lo que ha supuesto para el desarrollo de la tecnología en nuestro sector …… pasar del papel y lápiz al reconocimiento del ANI entrante, por ejemplo.
- José Francisco Rodríguez:
¿Cómo has visto la evolución de nuestra asociación especialmente en estos últimos años?
- Fernando Torres:
Pues muy motivador…. Nos marcamos unos objetivos que los equipos que nos habéis seguido habéis sobrepasado con creces. El que la Asociación cumpla 25 años cuando no nos daban ni un año de vida es el resultado del trabajo bien hecho.
- José Francisco Rodríguez:
No quiero finalizar esta entrevista si preguntarte como ves el futuro de la asociación
- Fernando Torres:
Después de asistir a la conmemoración de los 25 años de los premios, ver la fuerza de cohesión que tiene y su poder de convocatoria, no lo puedo ver mejor.
