El grupo, que ha pasado de facturar en España 100 millones de euros a 220 millones en cuatro años, ha patentado un sistema con IA que permite al operador atender varias llamadas a la vez.
Covisian, el grupo especializado en contact center que trabaja para gigantes como BBVA, Inditex o Naturgy, aterriza en Estados Unidos. La empresa -que integró el grupo español GSS en 2019-, ha cerrado la adquisición de dos compañías norteamericanas para poder operar desde el país, donde hasta ahora ofrecía sus servicios desde las instalaciones de Covisian en Colombia. En concreto, la compañía se ha hecho con Centrinex y Customer Care Global, que tienen sus centros en Kansas City, y que emplean de forma conjunta a 600 personas. La compra se cerró el pasado 31 de octubre.
“Era nuestra obsesión desde hace muchos años. Teníamos muy buena experiencia trabajando desde Colombia para Estados Unidos, que para mí es el gran mercado, y vimos que ahí teníamos oportunidad de entrar comprando una compañía que fuera americana con cultura americana”, cuenta el CEO del Grupo Covisian para España y Latam, César López, en conversación con EXPANSIÓN.
Con estas operaciones, Covisian aterriza en este mercado con una compañía especializada en BPO (Business Process Outsourcing) y otra de gestión de cobros: “Entre este año y el que viene, queremos tener en Estados Unidos entre 8.000 y 10.000 personas”, apunta López, que ve factible este crecimiento con la incorporación de nuevos contratos: “En Colombia, la empresa que compramos tenía 600 personas y hemos pasado a 6.000 en tres años”.
Estas compras en Estados Unidos no serán las únicas. “Hay más sobre la mesa. Hemos esperado a tener la parte tecnológica para entrar con un diferencial muy claro, único”, cuenta López, que avanza que la empresa tiene interés de comprar empresas de tamaño pequeño y mediano, entre 30 y 100 millones de dólares de facturación.
“La idea es coger compañías que por sí mismas tengan difícil competir y desarrollar su valor”, detalla. ¿Qué buscan en ellas? “Lo que más estamos buscando es según la tipología de clientes y ver qué nos aportan. Centrinex, por ejemplo, tiene mucho de banca y seguros”, apunta el CEO. En octubre, Covisian compró Nexteria en Italia, con un enfoque particular en automoción, salud, banca, energía y viajes.
En estas semanas, Covisian está trabajando con McKinsey en su plan estratégico 2025-2030, que espera tener listo antes de final de año, y donde verificará los objetivos para el próximo lustro.
Una cita con una IA
El CEO de Covisian hace referencia a la nueva tecnología que ha desarrollado y patentado la compañía, Smile.cx Pro, que comenzó a desarrollar hace algo más de un año utilizando inteligencia artificial, en concreto a través del canal voz, lo que permite a un mismo operador del contact center tener varias conversaciones a la vez. Covisian desarrolló este sistema tras hacerse con el 100% de la tecnológica italiana Esosphera, a finales de 2023, experta en IA conversacional, y que comercializaba la solución Gaia, un voicebot.
En la práctica, el sistema creado por Covisian permite al operador coger una llamada -por ejemplo, para pedir una cita médica- y, una vez atendido, le pide permiso para pasarle con la IA para atar los detalles de la cita. Mientras la IA habla con el paciente, el operador puede atender otras llamadas y, a la vez, lee en su pantalla del ordenador las conversaciones paralelas que está manteniendo la IA, teniendo así capacidad de intervenir si ve que no se está desarrollando correctamente. “El operador controla a la inteligencia”, señala López.
Covisian, el grupo especializado en contact center que trabaja para gigantes como BBVA, Inditex o Naturgy, aterriza en Estados Unidos. La empresa -que integró el grupo español GSS en 2019-, ha cerrado la adquisición de dos compañías norteamericanas para poder operar desde el país, donde hasta ahora ofrecía sus servicios desde las instalaciones de Covisian en Colombia. En concreto, la compañía se ha hecho con Centrinex y Customer Care Global, que tienen sus centros en Kansas City, y que emplean de forma conjunta a 600 personas. La compra se cerró el pasado 31 de octubre.
“Era nuestra obsesión desde hace muchos años. Teníamos muy buena experiencia trabajando desde Colombia para Estados Unidos, que para mí es el gran mercado, y vimos que ahí teníamos oportunidad de entrar comprando una compañía que fuera americana con cultura americana”, cuenta el CEO del Grupo Covisian para España y Latam, César López, en conversación con EXPANSIÓN.
Con estas operaciones, Covisian aterriza en este mercado con una compañía especializada en BPO (Business Process Outsourcing) y otra de gestión de cobros: “Entre este año y el que viene, queremos tener en Estados Unidos entre 8.000 y 10.000 personas”, apunta López, que ve factible este crecimiento con la incorporación de nuevos contratos: “En Colombia, la empresa que compramos tenía 600 personas y hemos pasado a 6.000 en tres años”.
Estas compras en Estados Unidos no serán las únicas. “Hay más sobre la mesa. Hemos esperado a tener la parte tecnológica para entrar con un diferencial muy claro, único”, cuenta López, que avanza que la empresa tiene interés de comprar empresas de tamaño pequeño y mediano, entre 30 y 100 millones de dólares de facturación.
“La idea es coger compañías que por sí mismas tengan difícil competir y desarrollar su valor”, detalla. ¿Qué buscan en ellas? “Lo que más estamos buscando es según la tipología de clientes y ver qué nos aportan. Centrinex, por ejemplo, tiene mucho de banca y seguros”, apunta el CEO. En octubre, Covisian compró Nexteria en Italia, con un enfoque particular en automoción, salud, banca, energía y viajes.
En estas semanas, Covisian está trabajando con McKinsey en su plan estratégico 2025-2030, que espera tener listo antes de final de año, y donde verificará los objetivos para el próximo lustro.
Una cita con una IA
El CEO de Covisian hace referencia a la nueva tecnología que ha desarrollado y patentado la compañía, Smile.cx Pro, que comenzó a desarrollar hace algo más de un año utilizando inteligencia artificial, en concreto a través del canal voz, lo que permite a un mismo operador del contact center tener varias conversaciones a la vez. Covisian desarrolló este sistema tras hacerse con el 100% de la tecnológica italiana Esosphera, a finales de 2023, experta en IA conversacional, y que comercializaba la solución Gaia, un voicebot.
En la práctica, el sistema creado por Covisian permite al operador coger una llamada -por ejemplo, para pedir una cita médica- y, una vez atendido, le pide permiso para pasarle con la IA para atar los detalles de la cita. Mientras la IA habla con el paciente, el operador puede atender otras llamadas y, a la vez, lee en su pantalla del ordenador las conversaciones paralelas que está manteniendo la IA, teniendo así capacidad de intervenir si ve que no se está desarrollando correctamente. “El operador controla a la inteligencia”, señala López.
Fuente: Expansión
