- La adquisición estratégica amplía la presencia de Covisian en EE. UU. e introduce capacidades de IA generativa para mejorar el “último tramo” de las interacciones con clientes
- Covisian cuenta además con un hub tecnológico en Nueva York
Madrid, 19 de diciembre de 2024 –Covisian, multinacional high-tech en servicios y productos tecnológicos para Customer eXperience (CX), da un importante paso en su expansión a Estados Unidos con la adquisición de Centrinex, compañía de gestión de centros de contacto con sede en Lenexa, Kansas. Esta adquisición refuerza su presencia en América y fortalece su liderazgo global en CX, donde ya opera 46 centros de contacto en ocho países de Europa y América de Sur, gestionando más de un millón de interacciones diarias para 250 empresas.
Con esta incorporación, la compañía suma un equipo de 600 colaboradores y una cartera diversa de clientes en sectores clave como servicios financieros, salud y transporte, posicionándose estratégicamente en uno de los mercados más competitivos y en crecimiento para soluciones CX de alta tecnología.
La entrada de Covisian al mercado estadounidense sigue a su participación en importantes ferias tecnológicas en Las Vegas, donde presentó con éxito su tecnología patentada Smile.CX, consolidando además su principal centro tecnológico en Nueva York. La incorporación de Centrinex se convierte en un escaparate de primer nivel para sus soluciones avanzadas de customer experience en Estados Unidos.
“Trabajar bajo el paraguas del Grupo Covisian nos permitirá continuar modernizando nuestras operaciones y adoptar tecnologías que eleven la experiencia del cliente“, comentó Bart N. Miller, CEO de Centrinex. “La aplicación de soluciones de CX habilitadas con IA, junto con nuestra base de agentes altamente capacitados, nos da una ventaja competitiva en el mercado“.
Un negocio diversificado
Covisian también opera la plataforma de atención al cliente privada más importante del sector salud en Italia y ha lanzado la primera plataforma de software de CX habilitada con IA generativa en la industria, Smile.CX, que combina de manera experta un servicio humano personalizado con funciones administrativas automatizadas y basadas en IA.
La plataforma Smile.CX es utilizada tanto por BPOs propiedad de Covisian como por call centers independientes para amplificar la inteligencia y empatía humanas, aprovechando al mismo tiempo la eficiencia de la IA, asegurando experiencias de cliente incomparables, satisfacción, productividad y eficiencia. Con Smile.CX, los centros de atención al cliente tienen una flexibilidad ilimitada y pueden personalizar mejor las experiencias de CX para transformar el “último tramo” crítico de las interacciones con clientes.
“Covisian busca convertirse en el líder global en servicios de experiencia del cliente mediante la integración estratégica de IA generativa en las operaciones de CX para cambiar la forma en que las empresas ofrecen estas experiencias,” mencionó Gabriele Moretti, fundador y presidente del Grupo Covisian. “Con la adquisición de Centrinex y su talentoso equipo, estamos ampliando nuestra inversión en el mercado estadounidense y creando un escaparate de primer nivel para Smile.CX. Nuestro enfoque único que combina el servicio humano con el soporte automatizado permite que agentes e IA trabajen juntos para ofrecer interacciones fluidas como ninguna otra en el mercado hoy en día“.
Un 2024 imparable para la compañía
El rápido crecimiento que ha tenido la compañía en 2024 está enmarcado en una sólida estrategia basada en adquirir empresas con interés en transformarse rápidamente gracias a la capacidad tecnológica y a la oportunidad de ser parte de un grupo multinacional en expansión.
Este año, la multinacional ha fortalecido su estrategia de crecimiento en Europa con adquisiciones clave como Credires, destacada empresa de gestión de créditos y recuperación de deudas, en una operación lideada por Covisian Credit Management. Además, ha integrado a Esosphera, desarrolladora de voicebots y chatbost con IA conversacional y recientemente a Nexteria, firma especializada en la gestión de servicios al cliente y líder en formación mecatrónica que atiende más de 50 clientes, con foco en los sectores de automoción, salud, banca, energía y viajes.
Proyecciones para el 2025
En el 2025, Covisian espera alcanzar un crecimiento a doble dígito a nivel global, impulsado tanto por una estrategia de expansión tanto orgánica como inorgánica en mercados clave. La compañía proyecta cerrar el año con unos ingresos de 520 millones de euros y un EBITDA de 68 millones de euros, apalancados en su enfoque de innovación tecnológica y en una oferta de valor diferenciada para sectores como banca, salud y automoción.
Con estos avances, la empresa continúa avanzando en su visión de establecerse como líder global de CX, aprovechando el potencial de la IA y manteniendo un enfoque centrado en el cliente que combina la eficiencia tecnológica con un toque humano.
Sobre Grupo Covisian:
Covisian, multinacional tecnológica compuesta por más de 27.000 empleados, se compromete a simplificar la vida de las personas a través de servicios avanzados de experiencia del cliente. La empresa, que gestiona diariamente más de 1 millón de interacciones con clientes finales, presta servicio a más de 250 empresas a nivel global desde sus más de 46 sedes ubicadas en 8 países. Contacto de prensa Grupo Covisian | Bárbara González barbara@bg10.es M.+34 603 578 654 Para más información sobre Covisian: https://covisian.com
