Barcelona, 13 de noviembre de 2025. – Contact Center Institute (CCI) anuncia la apertura de inscripciones para la 5ª edición de la Certificación en Gestor de Equipos, un programa en abierto y 100 % online avalado por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC). Esta edición incorpora una novedad clave: la inteligencia artificial aplicada en cada módulo formativo para potenciar el desarrollo de los mandos intermedios en entornos de relación con clientes.
En un contexto donde los líderes ya no solo gestionan personas, sino también datos, emociones y herramientas inteligentes, esta certificación busca elevar el desempeño de supervisores y coordinadores que empiezan en el rol y necesitan incorporar conocimientos operacionales.
El programa, con una duración de 25 horas, combina sesiones formativas, ejercicios prácticos y dinámicas asistidas por IA. Entre los principales contenidos destacan:
- Liderazgo y motivación de equipos de contact center con apoyo de IA para detectar patrones de rendimiento.
- Gestión operativa y análisis de KPIs automatizados mediante herramientas inteligentes.
- Calidad y feedback asistidos por IA, para analizar conversaciones y optimizar la experiencia de cliente.
- Coaching con IA
- Gestión emocional y bienestar, con dinámicas interactivas que fortalecen la empatía y la cohesión del equipo.
La certificación ofrece un diploma acreditativo avalado por la AEERC, es bonificable por FUNDAE y representa una oportunidad única para quienes buscan liderar con datos, empatía y tecnología en el ecosistema de la atención al cliente.
Duración: 25 horas | Inicio: Diciembre
Las inscripciones ya están abiertas para la edición que comienza en diciembre de 2025.
Más información e inscripciones en: https://contactcenterinstitute.es/curso-de-gestor-de-equipos-en-abierto
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