- iX Hello™ 2.0 incorpora IA agéntica con capacidad de aprendizaje continuo, respuesta autónoma y despliegue multicanal sin necesidad de código.
- Integra modelos preconfigurados, arquitectura flexible y compatibilidad con múltiples LLM, optimizando productividad, tiempo operativo y calidad del autoservicio.
Madrid, 7 de abril de 2025 – Concentrix, líder mundial en tecnología y servicios, ha anunciado el lanzamiento de iX Hello™ 2.0, una evolución estratégica que marca un antes y un después en la relación entre empresas, clientes y empleados. Esta nueva versión representa la consolidación de la IA agéntica: una inteligencia artificial (IA) capaz no solo de responder, sino de actuar, aprender, decidir y evaluar riesgos de un modo autónomo en entornos complejos y reales.
Desde la reserva de citas hasta la gestión de pedidos o la atención automatizada y personalizada en múltiples canales, iX Hello™ 2.0 se integra de forma nativa con los principales sistemas empresariales del mercado —como Salesforce, Microsoft o Workday— para crear experiencias fluidas, seguras y adaptadas a las necesidades de cada marca.
La IA agéntica de iX Hello™ 2.0 es un salto cualitativo. Su capacidad de ofrecer respuestas precisas, mantener conversaciones naturales, interactuar a través de voz, chat, dispositivos inteligentes o SMS, y actuar sobre sistemas empresariales en tiempo real, convierte a este asistente en una opción muy competitiva. Más allá de un simple bot, estamos ante una herramienta estratégica que acelera la transformación digital de cualquier organización independientemente del sector en el que opere.
Además de su versatilidad, esta herramienta incorpora modelos de aplicación preconfigurados que simplifican su puesta en marcha, permitiendo a las organizaciones crear asistentes funcionales en cuestión de minutos sin necesidad de código o desarrollos complejos. Diseñado bajo un enfoque seguro y en constante evolución, el sistema aprende de cada interacción y mejora su rendimiento de forma continua, ofreciendo respuestas de autoservicio cada vez más precisas. Su impacto es medible: permite reducir hasta un 80% el tiempo dedicado a tareas clave, mejorar la satisfacción del cliente en un 40% e incrementar la productividad hasta en un 20%, según datos extraídos de casos reales ya testeados con la herramienta.
“Después de haber diseñado y construido tecnología para hacer frente a problemas de negocio retadores para más de 2000 clientes, sabemos cómo crear y poner en marcha soluciones personalizadas que hacen más fácil la vida a nuestros clientes” afirma Ryan Peterson, Product Director de Concentrix. “iX Hello 2.0 está respaldado por el incomparable conocimiento de Concentrix y la experiencia adquirida para clientes a lo largo de estas décadas”.
Para más información, di “Hello” en la web de la empresa.
Sobre Concentrix: impulsando un mundo que avanza
Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), una compañía incluida en la lista Fortune 500®, es el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las mejores marcas del mundo, hoy y en el futuro. Nos centramos en las soluciones, impulsados por la tecnología y la inteligencia. Todos los días diseñamos, construimos y ejecutamos soluciones integrales totalmente integradas con velocidad y escala en toda la empresa, ayudando a más de 2000 clientes a resolver sus desafíos comerciales más difíciles. Con datos y perspectivas únicos, una profunda experiencia en la industria y soluciones tecnológicas avanzadas, somos el socio de transformación inteligente que impulsa un mundo que funciona, ayudando a las empresas a volverse refrescantemente simples para trabajar, interactuar y realizar transacciones. Brindamos resultados inimaginables en todos los principales verticales en más de 70 mercados. Prácticamente en todas partes.
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