Aquí puedes ver la primera parte de la intervención de José Francisco Rodríguez en el Congreso de los Diputados el pasado 16 de Octubre, para defender sus enmiendas al proyecto de ley Servicio Atención Clientela.
Durante la comparecencia, Jose Francisco Rodríguez ha realizado una descripción detallada de los retos que tienen las empresas en relación a la atención al cliente, haciendo especial hincapié en la necesidad de armonizar la regulación con los retos que tienen las empresas en la actualidad y seguir impulsando, la calidad y experiencia de los consumidores; además, ha detallado en la Comisión con la presencia de Diputados de todos los Grupos Parlamentarios, las propuestas de modificación al proyecto de ley, para adecuar su redactado a las nuevas necesidades sociales y económicas con la llegada de las nuevas tecnologías.
Jose Garcia, presidente de CEX ha destacado, la relevancia que tiene esta comparecencia ante la comisión que está desarrollando esta ley, que supone un reconocimiento a la relevancia que tiene la atención al cliente en la economía española.
Durante la comparecencia se ha expuesto el riesgo de obsolescencia del Proyecto de Ley en su redacción actual, debido a la irrupción exponencial de la Inteligencia Artificial (IA), especialmente la IA Generativa, la tecnología, los nuevos hábitos de consumir y comprar de los clientes.
