El presidente de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), Jose Francisco Rodríguez, ha comparecido en la Comisión de Derechos Sociales y Consumo del Congreso de los Diputados para exponer los retos del sector de atención al cliente en España y defender las propuestas que ambas asociaciones han realizado al Proyecto de Ley del Servicio de Atención a la Clientela (PDL SAC), y en cuya tramitación desde mayo 2021, han participado muy activamente.
Durante la comparecencia, Jose Francisco Rodríguez ha realizado una descripción detallada de los retos que tienen las empresas en relación a la atención al cliente, haciendo especial hincapié en la necesidad de armonizar la regulación con los retos que tienen las empresas en la actualidad y seguir impulsando, la calidad y experiencia de los consumidores; además, ha detallado en la Comisión con la presencia de Diputados de todos los Grupos Parlamentarios, las propuestas de modificación al proyecto de ley, para adecuar su redactado a las nuevas necesidades sociales y económicas con la llegada de las nuevas tecnologías.
José García, presidente de CEX ha destacado, la relevancia que tiene esta comparecencia ante la comisión que está desarrollando esta ley, que supone un reconocimiento a la relevancia que tiene la atención al cliente en la economía española.
Durante la comparecencia se ha expuesto el riesgo de obsolescencia del Proyecto de Ley en su redacción actual, debido a la irrupción exponencial de la Inteligencia Artificial (IA), especialmente la IA Generativa, la tecnología, los nuevos hábitos de consumir y comprar de los clientes.
En palabras de José Francisco Rodríguez, “un redactado de 2021, para una economía del 2030”
Las asociaciones consideran que mientras el sector de la Atención al Cliente realiza importantes inversiones en la transformación digital “desde 2021, la tecnología ha propiciado un despegue acelerado, y la IA Generativa ya es una herramienta clave en todas las empresas” señaló Jose Francisco Rodriguez, presidente de la AEERC. “Sin embargo, el Proyecto de Ley no solo no contempla estas innovaciones, sino que las restringe con un tratamiento ambiguo (al referirse aún a ‘contestadores automáticos u otros medios análogos’), generando una profunda incertidumbre jurídica para nuestra industria y ralentizando la adopción de avances que benefician al consumidor.”
Por otro lado, José García, presidente de CEX ha declarado que es imprescindible crear un entorno legislativo que asegure un marco regulatorio que fomente la inversión y la aplicación de la innovación, que permita a la empresa española, ser competitiva no solo en España sino también a nivel internacional, generando nuevas oportunidades laborales y desarrollando nuevos perfiles profesionales, evitando tanto la hiperregulación como la dispersión legislativa.
Tanto la AEERC, como CEX reiteran su disposición a colaborar activamente con el Congreso para lograr un Proyecto de Ley que garantice los derechos de los consumidores y, al mismo tiempo, impulse la innovación y la competitividad de un sector que es un pilar fundamental en la economía del servicio en España.
