Benedita Miranda, General Manager of our Multilingual Region at Foundever, who was awarded as the Women’s Advocate Gold Winner for EMEA
Congratulations to Benedita Miranda, General Manager of our Multilingual Region, who was awarded as the Women’s Advocate Gold Winner 🥇 for EMEA in the third annual ISG (Information Services Group) Women in Digital Awards 2024. A big congratulations to Benedita and all the winners who were revealed in a virtual ceremony held on September 12!
“I’m deeply honored and grateful to receive the Women’s Advocate award,” said Benedita. “It’s such a privilege to work alongside so many talented people and to champion diversity and inclusion. This recognition is a testament to the collective efforts of my incredible team, more than half of whom are women who inspire me daily with their resilience, passion and innovation. To all the women out there breaking barriers and striving for equity, this is for you. Let’s continue to lift each other up, push for progress and create a world where everyone can thrive.”
Fuente: LinkedIn
ServiceNow acquires Raytion to enhance GenAI-powered search and knowledge management capabilities on the Now Platform
ServiceNow today announced it has acquired Raytion to enhance GenAI‑powered search and knowledge management capabilities on the Now Platform. Raytion’s industry‑leading information retrieval technology will enable unified real‑time access to business‑critical data across multiple enterprise sources for a more powerful, efficient, and personalized AI search experience, all on a single technology platform.
The complexity of modern enterprise environments will drive the need for more intelligence about the data, so that organizations can take control of highly distributed, diverse, and dynamic information1. With Raytion technology combined with ServiceNow AI Search, users can find the answers they require without having to know exactly where the information is located. Raytion’s technology will integrate secure access to information from enterprise data sources and allow ServiceNow’s AI Search to provide users with an industry‑leading, intelligent search experience and the information they need, all from a single entry point. This includes data within ServiceNow and from third‑party systems.
Fuente: servicenow.com
Transcom renueva la certificación ISO 27001 de Seguridad de la Información de AENOR
Transcom, ha recibido de manos de AENOR la que acredita que cuenta con un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información conforme a ISO 27001:2022.
En esta ocasión Transcom ha ampliado el alcance incluyendo también su centro de Alicante y los centros de Portugal, y los sistemas de información que dan soporte a todas las actividades y servicios que se realizan en ellos.
Es importante destacar que la certificación se basa en la nueva ISO 27001:2022 que incluye 11 nuevos controles, tanto organizacionales, como tecnológicos, físicos y de personas aportando una mayor garantía de seguridad, al ser una norma más exhaustiva que su predecesora.
Fuente: Transcom.com
Competencia desregula el mercado de la telefonía fija y ‘libera’ a Telefónica de sus obligaciones
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha decidido desregular el mercado mayorista de acceso y originación de llamadas en redes fijas, y levantar las obligaciones a las que actualmente está sujeta Telefónica en un plazo de seis meses, según ha informado este lunes el organismo presidido por Cani Fernández.
En concreto, este mercado establece las condiciones de acceso a la red telefónica fija para los operadores alternativos a Telefónica, según indica Competencia en un comunicado.
Por ello, los operadores que quieren dar servicio de telefonía fija a través de la red de cobre (empaquetado o no con banda ancha) recurren al mercado de acceso y originación fija cuando no tienen acceso directo al cliente.
Fuente: elespanol.com
Konecta reconocida como “Empresa del Año 2024 en Latinoamérica” por Frost & Sullivan gracias a sus soluciones pioneras de externalización de la experiencia del cliente
Konecta ha sido premiada como “Empresa del Año 2024” en Latinoamérica por la prestigiosa consultora Frost & Sullivan. Su revolucionario compromiso con el cliente a través de su tecnología altamente avanzada y soluciones innovadoras, estableciendo nuevos estándares en gestión de la Experiencia de Cliente, han sido factores decisivos para recibir dicho premio.
Según el último análisis de la Industria BPO en América Latina que realizó Frost & Sullivan, Konecta es el proveedor del año en servicios de externalización de procesos de negocio y gestión de relaciones con los clientes; con tecnología disruptiva que garantiza la excelencia operativa y resultados efectivos en la experiencia de las marcas con sus clientes.
Hoy Konecta es uno de los principales proveedores de Latinoamérica, con presencia en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Colombia, Guatemala, Salvador, México, Paraguay, Perú y Estados Unidos.
Fuente: konecta-group.com
Emergia y Aptara Anuncian una Alianza Estratégica para Mejorar las Soluciones de Experiencia del Cliente a Nivel Global
Emergia y Aptara, líder global en la industria de proporcionar experiencias mejoradas de cliente omnicanal (CX), reconocidos por su experiencia en soluciones multilingües de CX en múltiples regiones, han unido fuerzas en una alianza estratégica para revolucionar los servicios de outsourcing para Atención al Cliente, Soporte Técnico, Generación de Leads, Ventas y Cobros a escala global. Esta colaboración está destinada a llevar servicios de outsourcing de CX de próxima generación a nuevas regiones y clientes en diversos sectores. Juntos, Aptara y Emergia están preparados para ofrecer soluciones de CX más competitivas a un abanico más amplio de clientes en todo el mundo, proporcionando experiencias de cliente enriquecidas en cada canal y punto de contacto en el ciclo de vida del cliente. Este enfoque tiene como objetivo impulsar la fidelización y satisfacción de los clientes.
Esta alianza es una combinación natural ya que Emergia y Aptara se dirigen a sectores similares: Banca, Servicios Financieros y Seguros, IT/Telecomunicaciones, Servicios Públicos, Retail, Salud, Aerolíneas, y más. Esta sinergia permite a las dos empresas emprender proyectos independientes de la industria para servir mejor a sus clientes, mientras complementan el alcance del trabajo de cada una para expandir las capacidades de servicio en nuevas regiones.
Fuente: emergiacc.com
Axa, Mapfre, Allianz y el resto de aseguradoras que trabajan en España, puestas a pruebas por el verano
Como cada año el verano es la época en la que los consumidores ponen más a prueba a sus compañías de seguros, por lo que es el momento en el que las aseguradoras deben aprovechar para reforzar su relación con los clientes, ofreciendo una experiencia de calidad. Compañías como Axa, Mapfre, Allianz, tienen un pico importante de actividad ante los diferentes sucesos que la clientela española tiene en esta época.
Esto es cada vez más importante dentro el actual contexto de competencia en el sector asegurador, debido al auge de compañías tecnológicas y nuevos players con ofertas disruptivas. Y de esta forma no perder clientela esencial para las compañías más tradicionales.
Es claro para este sector que las elevadas temperaturas y el aumento de viajes en la temporada vacacional conllevan un aumento de los partes de seguros, ya sean de viajes, salud, del hogar, por accidentes domésticos como incidentes con barbacoas o intentos de robo en viviendas vacías. Unas circunstancias de máxima exigencia para este tipo de empresas, que en muchos caso se juegan el prestigio y su posición en el mercado.
Fuente: merca2.es
