ADI Consulting obtiene tres certificaciones que validan la calidad, seguridad y sostenibilidad de sus procesos
ADI Consulting, consultoría de estrategia y operaciones de Contact Centers, ha logrado la certificación en las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001, reafirmando su compromiso con la excelencia operativa, la seguridad de la información y el respeto por el medioambiente.
Estos estándares, otorgados tras rigurosas auditorías, certifican que ADI Consulting cumple con los más altos criterios en materia de calidad, seguridad y sostenibilidad. Su obtención reconoce la solidez de sus procesos y su compromiso con la mejora continua hacia la excelencia a través de las mejores prácticas.
La norma ISO 9001 establece los requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad orientándose a la eficiencia, satisfacción del cliente y optimización de procesos.
Fuente: contactcenterhub.es
Telefónica incorporará la IA Generativa al puesto de trabajo de Prosegur en Península Ibérica y Latinoamérica
·Cerca de 24.000 empleados de la compañía de seguridad tendrán acceso directo al asistente virtual de Telefónica, GenIA, para gestionar su entorno laboral.
·La operadora, que ofrece servicios de digitalización de puesto de trabajo a la compañía desde 2020, introducirá esta tecnología para facilitar la mejora continuada del servicio y prevenir incidencias.
·Telefónica presentará en el MWC esta solución, junto con Prosegur, en una sesión titulada ‘IA Generativa para mejorar y transformar la experiencia del empleado’.
Fuente: telefonica.com
HÁBLALO IBERIA: COMUNICACIÓN SIN BARRERAS PARA TODOS LOS VIAJEROS
Una de las funciones de la tecnología es facilitarnos algunas actividades de nuestro día a día, pero también es una herramienta que bien utilizada es de mucha ayuda para personas que tienen algún tipo de dificultad. Es así que surge Háblalo Iberia una app que ayuda a personas con problemas para comunicarse.
Disponible de manera gratuita tanto para sistema Android como iOS, Háblalo forma parte de un plan de accesibilidad que tiene la aerolínea Iberia para mejorar la experiencia de viaje de las personas con dificultades para comunicarse antes y durante el vuelo.
Fuente: verestmagazine.com
Vodafone España compra el mayorista de prepago Sercom, su primera adquisición desde que la controla Zegona
Vodafone España ha anunciado el acuerdo para la adquisición de Sercom, un grupo especializado en la comercialización de productos de prepago de Vodafone en España. Con esta operación, Vodafone España refuerza su presencia en el segmento de prepago, una pieza clave dentro de su estrategia de crecimiento en el mercado nacional, ya que, en este segmento, Vodafone es el lider del sector.
Sercom fue fundada en 2010 por Javier Mora y Cristina Ferrando. Según Vodafone, “Sercom ha experimentado un crecimiento sostenido a lo largo de los años, consolidándose como la compañía privada líder en la distribución de productos de prepago con soluciones tecnológicas que cubren todos los procesos”.
Fuente: expansion.com
Foundever impulsa su crecimiento en Andalucía, creando 70 puestos de trabajo en su nuevo hub de Málaga
Foundever ha inaugurado su nuevo hub en Málaga. Se trata de un espacio innovador equipado con tecnología de vanguardia e instalaciones diseñadas para ofrecer el mejor entorno de trabajo a las 70 personas que empleará la compañía en la ciudad.
Con la apertura de su nuevo hub, Foundever ha anunciado la demanda de talento no cualificado con dominio de inglés, francés o neerlandés, para ofrecer una atención premium a los clientes desde Málaga. La compañía, que colabora con marcas reconocidas globalmente en diferentes sectores como tecnología, turismo, finanzas, automoción o farmacia, proporciona a sus empleados la formación requerida para garantizar que adquieren las habilidades que necesitan para el correcto desempeño de su trabajo, así como para crecer y ganar responsabilidades dentro de la empresa.
Fuente: relacioncliente.es
MWC2025. Digitalización, Cloud, IA y Quantum Computing han protagonizado el Mobile
Récord de asistentes y de empresas. El negocio de pirámide invertida de las operadoras de telecomunicaciones
Terminó el congreso Mobile World Congress 2025 de Barcelona. La compañía organizadora, GSMA, patronal de las operadoras de telecomunicaciones, hizo públicos los datos típicos de cualquier feria: récord de asistentes (109.000, 7,9% más que en 2024), récord de empresas expositoras (2.900, versus 2.700 del año pasado), etc.
Más allá de los números, hay cuestiones de fondo que han estado en el subconsciente colectivo del congreso. Por ejemplo, la redefinición del mercado de las telecomunicaciones. La feria, inicialmente, invitaba a empresas de dicho sector. Hoy, hay empresas tecnológicas, digitales, BigTech…, y las tecnologías tratadas en el evento tampoco son solo las exclusivas de las telecomunicaciones: la Digitalización, el Cloud, la Inteligencia Artificial y Quantum Computing han protagonizado el MWC2025.
Fuente: elconfidencialdigital.com
Everfield refuerza su presencia en España con la adquisición de Vozitel
Everfield, inversor europeo a largo plazo y acelerador de crecimiento, ha anunciado en su página web la adquisición de Vozitel, proveedor español de soluciones integrales de Contact Center as a Service (CCaaS) e IA para empresas de una amplia gama de sectores. Con un fuerte enfoque en la inteligencia artificial, Vozitel ha desarrollado avanzados callbots impulsados por IA que transforman las interacciones con los clientes, optimizan los tiempos de respuesta e impulsan la eficiencia operativa.
Vozitel proporciona una plataforma todo en uno basada en la nube que mejora la automatización de los procesos empresariales, agiliza las interacciones con los clientes y mejora la eficiencia del servicio. Sus soluciones basadas en IA -incluidos callbots, un CRM especializado, una centralita virtual interna y herramientas de comunicación multicanal- potencian a las empresas en las áreas de ventas, marketing, atención al cliente, gestión de deudas y programación de citas. Al ser pioneros en la automatización impulsada por IA, Vozitel está transformando la forma en que las empresas optimizan su relación con los clientes.
Fuente: relacioncliente.es
