- El mercado BPO alcanza una facturación de 2.900 millones de euros, un 5,5% más que en el ejercicio anterior
Los ingresos procedentes de la prestación de servicios de outsourcing de procesos de negocio (BPO) experimentaron en 2024 un crecimiento del 5,5%, similar al contabilizado el año anterior, hasta situarse en 2.900 millones de euros. Son datos del Informe Especial “Outsourcing de Procesos de Negocio, publicado recientemente por el Observatorio Sectorial DBK de INFORMA.
La actividad en el sector BPO siguió viéndose impulsada por el crecimiento de la actividad económica general y por el empuje que la transformación digital y la introducción de la inteligencia artificial suponen para el proceso de externalización de determinadas áreas.
Las empresas procedentes del ámbito de la consultoría tecnológica, con un volumen de negocio de 1.495 millones de euros, de nuevo reunieron algo más de la mitad del negocio total. A continuación destacan los operadores de call centers, que alcanzaron los 525 millones, considerando exclusivamente la actividad de BPO no vinculada a servicios de voz. Por su parte, el grupo de empresas de auditoría y asesoría legal mostró un avance del 10%, hasta los 215 millones.
Fuente: relacioncliente.es
- Iberia lanza ‘Iberia GPT’: un asistente conversacional para planificar viajes con IA
Iberia ha lanzado “Iberia GPT”, un innovador asistente conversacional basado en inteligencia artificial, disponible desde hoy en la GPT Store de OpenAI. Se trata de la primera aerolínea en implementar una solución de este tipo, presentada oficialmente durante el South Summit 2025, en Madrid.
Este nuevo canal ofrece funcionalidades avanzadas para planificar viajes de manera inspiradora y personalizada: búsqueda flexible de vuelos, recomendaciones según presupuesto, sugerencias de destinos globales o específicos, y planificación de rutas multidestino.
Nacho Tovar, director de Innovación de Iberia, señaló que esta iniciativa busca acompañar al viajero desde la fase inicial de inspiración. Iberia GPT no sustituye a los canales tradicionales de atención al cliente, sino que funciona como un espacio de exploración para los usuarios.
Con esta propuesta, Iberia refuerza su estrategia de innovación digital y su apuesta por la inteligencia artificial, en línea con su compromiso por mejorar la experiencia del cliente.
Fuente: tres60.travel
- Grupo Correos amplía sus puntos de conveniencia para acercar sus servicios logísticos a la ciudadanía
El Grupo Correos, en su compromiso con la innovación, la sostenibilidad y la cercanía con el cliente, desplegará una nueva red propia de puntos de conveniencia bajo la denominación de “Punto Correos” y en la que los clientes, tanto de la filial de paquetería urgente, Correos Express, como de la matriz, Correos, podrán hacer operaciones de entrega y recogida de paquetes, así como de logística inversa. De este modo, el Grupo Correos ampliará sus puntos de atención a lo largo de este año con el objetivo de alcanzar los 13.000 a final de 2025, lo que supone una de las redes más amplias del mercado.
Esta iniciativa, que alcanzará a lo largo de este año los 3.000 nuevos puntos de conveniencia, que se ubicarán tanto en España como en Portugal, donde se lanzará en verano, busca acercar los servicios logísticos del Grupo Correos a la ciudadanía, reducir la huella ambiental de las entregas y generar nuevas oportunidades para el comercio local.
De este modo, miles de negocios de barrio -tiendas, papelerías, quioscos, librerías, entre otros- se convertirán en puntos de recogida de envíos. Así, se multiplica la capilaridad de la red logística del Grupo y se impulsa un modelo de reparto más eficiente y sostenible.
Fuente: relacioncliente.es
- Telefónica lanza ‘Movistar por ti’ para agilizar la atención al cliente y mejora prestaciones
La teleco se compromete a resolver las consultas de facturación en la misma llamada o en 24 horas si fuera necesario un trámite adicional
Telefónica ha reformulado su modelo de atención al cliente con la finalidad de ser más ágil y dar una atención personalizada a sus usuarios. La teleco lanza ‘Movistar por ti’, iniciativa que engloba novedades en la atención del operador a todos los clientes, orientadas a simplificar la resolución de las incidencias a partir del 18 de junio.
De este modo, Telefónica avanza en una estrategia en la que lleva trabajando desde 2023 a través de un piloto con 230.000 clientes que posteriormente se ha ido ampliando. Con el lanzamiento de ‘Movistar por ti’, la iniciativa se hace extensiva a todos los clientes de Movistar.
Fuente: economiadigital.es
- INTELCIA ENTRE LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR EN ESPAÑA SEGÚN FORBES
- La empresa líder en servicios de outsourcing entra por segundo año consecutivo en el ranking, gracias a las valoraciones de sus empleados.
- Este reconocimiento es el resultado de una estrategia de Recursos Humanos centrada en el desarrollo del talento interno y la promoción de la comunicación interna.
Madrid, 1 de junio de 2023. – Forbes ha publicado una vez más la lista de las 100 Mejores Empresas para Trabajar en España, destacando a Intelcia en el ranking. La consultora Sigma Dos y Forbes son responsables de elaborar este estudio mediante el análisis de una muestra de 2,500 empresas para seleccionar a las 100 mejores, basándose en las opiniones de los empleados a través de entrevistas y cuestionarios para evaluar su satisfacción y bienestar. Según la propia Forbes, “el mejor lugar para desarrollarse en el trabajo es, según los empleados, aquel donde hay un equilibrio entre el trabajo, la vida privada y un buen crecimiento profesional”, y la empresa líder en servicios de outsourcing aparece en esta selección mereciendo el reconocimiento, gracias a las puntuaciones de sus empleados.
Este reconocimiento destaca la estrategia y las iniciativas implementadas por el departamento de Recursos Humanos de la empresa, altamente enfocadas en el desarrollo del talento y las carreras profesionales de sus casi 5,800 empleados en España y 40,000 a nivel global. También ha sido fundamental la promoción de la comunicación interna con iniciativas como su programa “Comunicar es Liderar”, premiado en el Observatorio de Comunicación Interna y en los Premios Empresa Flexible en Madrid. Dicho programa incluye diversas líneas de acción para fomentar la implicación y el compromiso de los empleados con la empresa.
Fuente: intelcia.com
