- Más del 95% de los sevillanos, satisfechos con la automatización inteligente del servicio 010
Implantado por Servinform, el sistema de respuesta inteligente ha resuelto automáticamente el 50% de las más de 120.000 conversaciones registradas por WhatsApp en un año.
Más del 95% de los sevillanos están satisfechos con la automatización inteligente y el refuerzo humano del servicio 010 del Ayuntamiento de Sevilla, tras cuatro años de la transformación y mejora de la atención ciudadana impulsada por Servinform, especialista en soluciones tecnológicas para la transformación digital.
El Ayuntamiento de Sevilla, en alianza con Servinform, ha llevado a cabo una transformación del servicio municipal de atención ciudadana 010. El resultado: un servicio de vanguardia, inclusivo y altamente eficiente que hoy se consolida como referente en el ámbito de la administración pública.
Fuente: diariodesevilla.es
- Mapfre prioriza la atención telefónica a los clientes con más de 65 años
Mapfre ha activado una nueva funcionalidad en sus principales líneas de atención telefónica para priorizar las llamadas de clientes con más de 65 años, un colectivo que supone más de 1,8 millones de cliente en la cartera de la aseguradora.
El funcionamiento es el siguiente: el sistema detecta que el número que llama corresponde a personas con más de 65 años y activa una locución personalizada que informa al cliente sobre la priorización automática de su llamada que a continuación pasa a ser atendida de inmediato. Esta iniciativa está relacionada con la personalización de la atención al cliente y tratamiento diferencial que la aseguradora ha puesto en marcha para este segmento de la población.
La mejora está operativa en los principales canales de contacto telefónico con el cliente de Mapfre España: contact center y servicio de asistencia en el extranjero.
Fuente: segurosnews.com
- La doble cara de España en digitalización: potente en infraestructuras, inmadura en talento y pymes
España presenta una fotografía dual, cual doctor Jekyll y el Mr. Hyde, en el último informe comunitario sobre la Década Digital: por un lado, sobresale en conectividad y digitalización administrativa. Por otro, arrastra carencias estructurales en talento TIC, madurez tecnológica de las pymes y dependencia exterior en tecnologías punteras.
Empecemos por las virtudes. Nuestro país es, según el informe, el segundo país con mejor cobertura de fibra óptica de la UE: llega al 95% de los hogares y al 86,3% en zonas rurales, frente a un 58,8% de media europea. La cobertura 5G alcanza también al 95% de la población, incluyendo al 80% en zonas rurales. A ello se suma un despliegue destacado de nodos edge (301 en total, tercer país de la UE), cruciales para reducir la latencia y procesar datos en tiempo real como requieren el IoT o los vehículos conectados.
Fuente: elespanol.com
- #BarómetroTelco Q1-2025: Informe sobre el sector de las telecomunicaciones en España
Presentamos una nueva edición del Informe sobre el sector de las telecomunicaciones en España, una publicación trimestral que recoge los indicadores de mercado del sector telco, ofrecidos por los operadores y la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
El objetivo del barómetro es agrupar las distintas fuentes de información para ayudar a identificar las tendencias de los operadores de telecomunicaciones y su mercado asociado, así como analizar aspectos clave para entender la evolución del sector.
Fuente: nae.global
