- La Agencia aprueba un nuevo sistema de mediación para agilizar las reclamaciones de protección de datos en materia de comunicaciones electrónicas
Las operadoras de telefonía de los grupos Orange, Telefónica, Vodafone y Másmóvil han promovido el código, al que podrán adherirse nuevas entidades del sector de las comunicaciones electrónicas
El código de conducta, que entrará en vigor el 17 de diciembre, establece unos tiempos máximos de 30 días para la resolución de controversias
Cuando las reclamaciones contra las entidades adheridas se planteen directamente ante la Agencia, ésta podrá trasladarlas al sistema de mediación del código de conducta
La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), ha aprobado el ‘Código de conducta para la regulación de controversias de protección de datos en el sector de las comunicaciones electrónicas’, promovido por las operadoras de telefonía de los grupos Orange, Telefónica, Vodafone y MásMóvil.
El código de conducta regula un procedimiento de mediación con el objetivo de que las dos partes, ciudadanos y entidades adheridas al código, alcancen un acuerdo sin tener que recurrir, si así lo decide el usuario, a un procedimiento administrativo o judicial para resolver su reclamación.
Los códigos de conducta, cuya adhesión es voluntaria pero vinculante para las entidades adheridas, constituyen una muestra de autorregulación que, en este caso, supone establecer un procedimiento gratuito para los ciudadanos para ofrecer una respuesta más ágil a las reclamaciones que puedan surgir frente a las entidades adheridas.
Este código de conducta entrará en vigor el próximo 17 de diciembre y, a través del procedimiento que regula, los ciudadanos podrán plantear reclamaciones relacionadas con, entre otros casos, tratamientos de datos realizados sin base de legitimación, ejercicios de derechos no atendidos, inserción indebida en sistemas de información crediticia o contratación fraudulenta.
Fuente: aepd.es
- ABANCA, primer banco español en usar la inteligencia artificial generativa para atender las consultas de sus clientes
ABANCA se convierte en la primera entidad financiera española en integrar la inteligencia artificial generativa (IAG) en la atención de las consultas de sus clientes y no clientes. Este servicio pionero ha arrancado ya de manera acotada para un grupo de clientes y se irá extendiendo durante las próximas semanas con la vista puesta en estar completamente disponible para cualquier usuario, sea o no cliente, el mes de diciembre.
Esta solución avanzada confirma la apuesta del banco por esta tecnología, que ya ha sido incorporada y testada en los últimos meses en otros procesos y canales internos de la entidad. El desarrollo está disponible en todos los dispositivos a través de la página web del banco y se suma al resto de alternativas presenciales y a distancia que ofrece la entidad como la atención telefónica o a través de las principales redes sociales.
Las respuestas que ofrece este nuevo canal de comunicación van encaminadas a agilizar la atención a las dudas y consultas de los usuarios sobre la información disponible en la web de una manera cercana. Este servicio de inteligencia artificial generativa no opera directamente ni ofrece información sobre los productos contratados o datos personales de los usuarios. En términos prácticos, éstos recibirán una respuesta afinada sobre lo que demandan y, si necesitan ampliar la información recibida, serán conducidos a los distintos espacios de la web de ABANCA, donde podrán continuar con la operación con total seguridad.
Fuente: abanca.com
- La CNMC estrena la herramienta definitiva para ver qué operadora es más rápida y ofrece mayor calidad
La última reforma de la Ley General de las Telecomunicaciones encargó a la CNMC la vigilancia de la calidad del servicio que ofrecen las operadoras de telecomunicaciones a sus clientes, sustituyendo al Ministerio de Transformación Digital, que históricamente ha venido desarrollando esta labor.
La normativa obliga a las operadoras a registrar algunos parámetros de su actividad diaria que son indicativos del nivel de calidad que ofrecen, como el porcentaje de clientes que abren una reclamación, cuántas de estas se refieren a problemas de facturación y lo que tardan en ser resueltas. También se mide el porcentaje de averías y el tiempo que se tarda en darles solución. Por otra parte, se les obliga a medir desde sondas dentro de su red, la velocidad máxima, media y mínima que alcanza tanto la red móvil como fija para las diferentes velocidades comercializadas.
Toda esta información se publica trimestralmente en la web de cada operador. Hasta ahora además se remitía al Ministerio, quién ha venido publicando trimestralmente su Informe de seguimiento de los niveles de calidad de servicio. El último trimestre en el que se encargó de este trabajo fue el correspondiente a los meses de enero a marzo de de 2024, cediendo entonces el paso a la CNMC.
Fuente: bandaancha.eu
- Ayesa transforma el Servicio 010 de atención ciudadana en Valladolid
Implanta una comunicación más cercana y personalizada del consistorio con la ciudadanía que incluye teléfono, eMail, portal web, Webmail, chat online, WhatsApp o Telegram.
La compañía cuenta con más de diez años de experiencia en la gestión de este tipo de servicio para grandes ayuntamientos como el de Sevilla.
Ayesa, proveedor global de servicios de tecnología e ingeniería, ha sido elegido por el Ayuntamiento de Valladolid para transformar su Servicio 010 de atención ciudadana y convertirlo en un sistema multicanal.
El consistorio vallisoletano tiende así nuevos puentes en la relación con la ciudadanía, evolucionando hacia plataformas cada vez más demandadas como WhatsApp, Telegram o Webmail, en consonancia con las tendencias del mercado actual. El objetivo es brindar una atención cercana, personalizada y de calidad.
Fuente ayesa.com
- MST Holding premiada en los European Contact Centre & Customer Service Awards 2024
El pasado 26 de noviembre, en el majestuoso escenario de los European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) en el Evolution de Londres, MST Holding y nuestro cliente Brother celebramos un logro excepcional. Fuimos galardonados con el tercer puesto en la categoría «Most Effective Strategic Transformation Programme», un premio que simboliza el reconocimiento a la colaboración, la innovación constante y la excelencia en la ejecución de proyectos estratégicos.
Los ECCCSA, considerados los «Oscars» de la industria de atención al cliente, premian a las empresas más destacadas de Europa en términos de innovación, compromiso y resultados. Los ECCCSAs, que celebran su 24ª edición, son el programa de premios más longevo y prestigioso en el sector del Contact Center. Este evento anual reconoce a las organizaciones de toda Europa que lideran el camino en ofrecer un servicio excepcional a los clientes.
Para MST Holding, este galardón no es solo un reconocimiento, sino una validación de nuestra capacidad para transformar profundamente la experiencia del cliente a través de soluciones estratégicas y personalizadas.
Fuente: mstholding.com
- Foundever® gana siete premios en los European Contact Centre & Customer Service Awards 2024
Tras ser finalista en 25 ocasiones en 17 categorías, el líder global en experiencia del cliente (CX) ha recibido 3 oros, 2 platas y 2 bronces en los ECCCSA, además de una mención especial en 2 categorías. Entre los premios de oro obtenidos, destaca el reconocimiento a su solución de incorporación basada en IA.
Foundever®, líder global en la industria de la experiencia del cliente (CX), se complace en anunciar que ha sido galardonado en siete categorías de los European Contact Centre & Customer Service Awards 2024 (ECCCSA), logrando tres premios de oro, dos de plata y dos de bronce. La ceremonia de entrega de premios se celebró en persona el martes 26 de noviembre de 2024 en el Evolution, en el centro de Londres, donde Foundever también participó como patrocinador de tecnología y como patrocinador de dos categorías.
La constante innovación de Foundever en el sector CX le valió el reconocimiento como finalista en 25 ocasiones dentro de 17 categorías que abarcan excelencia operativa, experiencia del empleado y experiencia del cliente. Durante la ceremonia, Foundever fue premiado en las siguientes categorías:
Fuente: foundever.com
Securitas Direct gana el premio Silver en los Verint Inspire Awards 2024
🎉¡Estamos de celebración!🎉 Hemos sido galardonados con el premio Silver en los Verint Inspire Awards 2024 en la categoría “CX Automation Champions” junto a Sabio España.
El premio fue entregado ayer en una gala especial en Londres y es todo un símbolo de nuestro compromiso con la experiencia del cliente y la innovación, en especial, la aplicación de la hashtag#IA. ¡Enhorabuena equipo!
Fuente: Linkedin
