El pasado 13 de mayo, Barcelona vivió una jornada inolvidable. El Barcelona Customer Congress celebró su 10ª edición consolidándose como el punto de encuentro imprescindible para quienes impulsan la experiencia del cliente y del empleado. Bajo el lema “Inspirar, Aprender, Conectar”, más de 600 profesionales del sector CX/EX se dieron cita para compartir tendencias, debatir ideas y seguir construyendo comunidad.
Tres bloques, una misma visión: personas en el centro
La jornada arrancó con una mirada amplia al futuro del sector. José Francisco Rodríguez, presidente de AEERC, fue el encargado de abrir el primer bloque con un análisis de las tendencias en atención al cliente para 2025 y 2026. A partir de ahí, la conversación fue derivando hacia el papel esencial de las personas dentro de las organizaciones.
Christian Escribà, maestro pastelero, sorprendió al público con su ponencia sobre personalización y emoción. Le siguió una intervención muy valorada sobre sabiduría, propósito y cultura organizacional con Joan Piñol, director general de la Fundación Salud y Persona; Emili Pascual, director de Cultura Corporativa en Banco Sabadell; y el escritor Albert Riba. Este primer bloque se cerró con una mesa sobre innovación y visión sistémica, donde participaron Agata Gelabertó (Idilia Foods), Mireia García (Hinojosa Packaging Group) y Mònica Mateu (Barcelona Supercomputing Center), poniendo el foco en el equilibrio entre cliente y equipo en los procesos de innovación.
El segundo bloque puso sobre la mesa las palancas actuales de la experiencia de cliente, ambiciosos casos de éxito y el papel creciente de la inteligencia artificial. Entre los ponentes: Íñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX; Saraí Martos, de Cuatrecasas, compartió una estrategia real para mejorar la experiencia de clientes VIP. También participaron Frida Muntión (Merz Aesthetics), Jimena Tokado (Mutua Madrileña) i Joan Teixidó (Naturgy), destacando què és el que realmente mueve la CX hoy en día. A continuación, Jon Hernández, speaker e influencer, dinamizó una reflexión sobre los límites y posibilidades de la IA, y Agustí Molías, CEO de The Client Group, cerró este bloque con una ponencia estratégica y motivadora.
El tercer y último bloque, empezó con un caso cargado de inspiración: Daniel Solera, director de Customer Experience en Hyundai, explicó como el modelo Disney puede aplicarse para crear experiencias mágicas y rentables. Seguidamente se abordó la digitalitzación de la relación con el cliente en una mesa moderada por Redha Zetchi (BSM), con la participación de Elena Teindas (TOUS) y Enara Urlezaga (Veepee). Para cerrar el congreso, Guillermo Gauna-Vivas, CEO de Ayúdame3D, ofreció una ponencia vibrante sobre la empatía, tecnología y propósito, que recibió una de las ovaciones más grandes de la historia del BCC.
Un After Work para recordar:
pastel, comunidad y reconocimientos
Al final de la jornada, el After Work puso el toque más emocionante y simbólico. Para celebrar los 10 años del Barcelona Customer Congress, Christian Escribà preparó un pastel especial que se compartió entre todos los asistentes. Un momento de conexión y celebración que capturó perfectamente el espíritu del congreso: comunidad, propósito y emoción. O como diríamos en catalán “vam poder gaudir d’un trosset del pastís del Barcelona Customer Congress”
Durante este espació también se entregaron los Reconocimientos A “Líderes que dejan huella”, que premian las trayectorias y contribuciones destacadas del sector. Los galardonados de esta edición fueron:
- José Francisco Rodríguez, presidente de AEERC.
- Daniel Solera, director de Customer Experience en Hyundai.
- Cristina González, CEO de la Fundación Integralia DKV.
Patrocinadores y Partners
El BCC 2025 fue posible gracias al soporte de los patrocinadores, con Sprinklr como main sponsor, acompañando de Zoom, Hyundai y The Client Group. También dieron soporte empresas como, Atento, BigProfiles, Concentrix, Deutsche Telekom, Diabolocom, Emergia, GoContact, Inconcert, Intelcia, Konecta, Madison, Nice, Numintec, Odigo, Recordia, Transcom, Vozitel, Adi Consulting, Automaise, Enghouse y ISGF.
La Fundación Integralia DKV destacó como partner social, impulsando la inclusión y diversidad en el ámbito laboral. A nivel institucional, en el congreso se contó con el soporte de AEERC, Asociación CEX, Contact Center Institute y con Relación Cliente como media partner.
Una comunidad que sigue creciendo
El BCC 2025 no fue solo una jornada, fue una celebración de todo lo que hemos conseguido todos juntos durante una década. Ideas que inspiran, conexiones que transforman y personas que dejan huella. Gracias a todos y todas por hacerlo posible.
